どんな場面・どんなお客様でもきちんと話せる 接客用語辞典（すばる舎） [電子書籍]

どんな場面・どんなお客様でもきちんと話せる 接客用語辞典（すばる舎） の 商品概要

• 「どんな言葉遣いが正しいかわからない」「何となく周りと同じ言葉を使っている」…
  こんなことはありませんか? 接客の現場において言葉遣いはお店の印象や売上に直結する、もっとも大事なものです。何気なく使っているその言葉が、お客様に失礼になってしまっているかもしれません。
  本書は接客コンサルタントの著者が、「正しく丁寧な接客用語」を徹底解説します。接客に携わるすべての人に必携の1冊です。
  

• 目次

  第1章 まずはおさえておきたい接客用語の基本
  第2章 お客様を買う気にさせる！ 接客用語(販売編)
  第3章 また来たいと思われるお店になる！ 接客用語(飲食編)
  第4章 顔が見えないからこそ丁寧に！ 電話応対の接客用語
  第5章 文章に気持ちが表れる！ メールの接客用語
  第6章 言葉遣いが明暗を分ける！ クレーム対応の接客用語
  第7章 スムーズに仕事を回す！ スタッフ間の会話用語
  

どんな場面・どんなお客様でもきちんと話せる 接客用語辞典（すばる舎） の商品スペック