どんな場面・どんなお客様でもきちんと話せる 接客用語辞典（すばる舎） [電子書籍]
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どんな場面・どんなお客様でもきちんと話せる 接客用語辞典（すばる舎） [電子書籍]

尾形圭子(著者)
価格：￥1,540（税込）
ゴールドポイント：308 ゴールドポイント（20％還元）（￥308相当）
出版社：すばる舎
公開日： 2017年03月31日
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どんな場面・どんなお客様でもきちんと話せる 接客用語辞典（すばる舎） の 商品概要

  • 「どんな言葉遣いが正しいかわからない」「何となく周りと同じ言葉を使っている」…
    こんなことはありませんか? 接客の現場において言葉遣いはお店の印象や売上に直結する、もっとも大事なものです。何気なく使っているその言葉が、お客様に失礼になってしまっているかもしれません。
    本書は接客コンサルタントの著者が、「正しく丁寧な接客用語」を徹底解説します。接客に携わるすべての人に必携の1冊です。

  • 目次

    第1章 まずはおさえておきたい接客用語の基本
    第2章 お客様を買う気にさせる！ 接客用語(販売編)
    第3章 また来たいと思われるお店になる！ 接客用語(飲食編)
    第4章 顔が見えないからこそ丁寧に！ 電話応対の接客用語
    第5章 文章に気持ちが表れる！ メールの接客用語
    第6章 言葉遣いが明暗を分ける！ クレーム対応の接客用語
    第7章 スムーズに仕事を回す！ スタッフ間の会話用語

どんな場面・どんなお客様でもきちんと話せる 接客用語辞典（すばる舎） の商品スペック

出版社名 すばる舎
本文検索 可
ファイルサイズ 21.8MB
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著者名 尾形圭子
著述名 著者

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