なぜか「クセになる」ホテル 東横インの秘密（日経BP社） [電子書籍]

なぜか「クセになる」ホテル 東横インの秘密（日経BP社） の 商品概要

• 外観からロビー、客室、スタッフ、宿泊システムまで
  隅々まで考え抜かれた工夫がお客を呼ぶ！
  
  ビジネスパーソンに人気のホテルの舞台裏には、
  顧客満足向上、収益力向上、生産性・モチベーション向上のヒントが満載
  
  ★東横インの面白トリビア、知って得する利用ノウハウも紹介！
  　読めば出張が楽しくなるかも・・・？
  
  客室数5万989室、日本最大のホテルチェーン、東横イン。（※注）
  “出張族の味方”として、ビジネスパーソンに人気です。
  泊まったことはなくても、白地に青い文字で「東横INN」と書かれたロゴマークに、
  見覚えがある方は多いのではないでしょうか。
  
  もし東横インに泊まることがあったら、ホテルの外観からロビー、
  客室、スタッフまでつぶさに観察してみてください。
  「顧客満足」「従業員の生産性とモチベーション」「収益力」の3点を
  最大限に高めるため、編み出された数々の工夫に気づくはずです。
  
  たとえば、
  ・全５万室が同じ間取り
  ・毎朝、無料のおにぎりを提供
  ・ゴールデンウィークもお盆も値上げなし
  ・支配人の97・5％が女性
  ・「ガンダム風」と言われる制服
  ・・・こういった工夫には、隅から隅まですべてに理由があるのです。
  
  本書では、そんな東横インの様々な工夫、取り組みを徹底解説します。
  そこには、日々の業務改善のヒントが満載。
  ホテル業界だけでなく、広い分野のビジネスパーソンにお勧めしたい１冊です。
  
  ※2017年1月5日付、「国際ホテル旅館」全国ホテルチェーン客室数ランキングより
  

なぜか「クセになる」ホテル 東横インの秘密（日経BP社） の商品スペック