企業を守る ネット炎上対応の実務（学陽書房） [電子書籍]

企業を守る ネット炎上対応の実務（学陽書房） [電子書籍] の 商品概要

• ネット炎上発生後に企業がとるべき対応について、実務経験の豊富な第一人者が細やかに解説。
  事実関係の把握やアカウント処理などの初動対応から、責任追及の道すじ、取り得る予防策まで。
  炎上対応を危機管理広報の一環と捉え、広報・法務の双方の観点から戦略的に企業を守る術を指南！
  

• 目次

  はしがき
  
  第１章　炎上の発生原因と考察
  ０１　炎上とは
  ０２　炎上のパターン
  ０３　炎上拡散のメカニズム
  ０４　誰が炎上させているのか
  １　炎上参加舎は0．5％？
  ２　実務感覚との乖離はなぜ起こるのか
  ０５　なぜ炎上への対応が必要なのか
  Column１　「祭り」と「炎上」
  
  第２章　炎上の初動対応
  ０１　対応の要否の見極め
  １　炎上対応の重要性
  ２　対応するかどうかの基準は？
  ０２　対応の手順
  １　事実関係と状況の把握
  ２　対応の心構え
  ３　反論の可否
  ４　対応の準備
  ５　対応の方法
  ０３　対応の実践
  １　謝罪
  （１）　炎上対応における謝罪の意味
  （２）　謝罪の要否と目的を考える
  （３）　謝罪におけるNGワード
  ２　事実関係の説明
  ３　原因・再発防止策
  ４　処分
  ５　アカウントの処理
  （１）　従業員の場合
  （２）　経営トップ・役員等の場合
  （３）　企業の公式アカウントの場合
  ６　情報管理の重要性
  ７　プレスリリースの作成方法
  （１）　プレスリリースの目的
  （２）　プレスリリースの作り方
  ８想定問答集（Q&A）の作成
  （１）　想定される質問を出しつくす
  （２）　想定回答の作成
  （３）　想定回答の分類
  ９　記者会見
  （１）　記者会見の目的・要否
  （２）　資料等の準備
  （３）　発表者の選定
  （４）　会場の手配
  （５）　リハーサル
  （６）　会見における態度等
  Column２　炎上マーケティング（炎上商法）
  
  第３章　炎上の後処理
  ０１　信頼回復のための対応が必要
  ０２　検索結果の浄化
  １SEO
  ２ネガティブサイトの削除
  ３送信防止措置依頼
  ０３　責任追及
  １　まずは相手の特定を
  ２　発信者情報開示請求
  （１）　要件
  特定電気通信／権利侵害の明白性／正当理由／通信記録（ログ）の保存期間
  （２）　手続の概要
  （３）　書式と書き方
  コンテンツプロバイダ・ホスティングプロバイダに対する記載方法／ISPに対する記載方法
  ３　損害賠償の請求
  （１）法律構成
  （２）従業員に対する請求
  （３）従業員以外に対する請求
  ４　懲戒処分
  （１）就業規則等の根拠規定の必要性
  （２）懲戒処分の相当性
  （３）業務上の行為についての懲戒
  （４）業務外の行為についての懲戒
  （５）退職してしまった者への懲戒の可否
  ０４　刑事告訴
  １　告訴と被害届
  ２　業務妨害罪（刑233条後段，234条）
  ３　信用毀損罪（刑233条前段）
  ４　名誉毀損罪（刑230条１項）
  ５　侮辱罪（刑231条）
  ６　器物損壊罪（刑261条）
  ７　その他
  ８　罪の選択
  ９　告訴状の作成
  Column３　従来型クレームと近時のクレームの対応方法の違い
  
  第４章　炎上の予防策
  ０１　日頃の備えが炎上を防ぐ
  １　誰でも巻き込まれる可能性
  ２　常時監視体制の重要性
  ０２　規程類の作成 契約書・就業規則
  １　守秘義務契約・誓約書
  ２　就業規則
  （１）　就業規則の重要性
  （２）　SNS等の使用禁止を定めることの可否
  （３）　就業規則に定めるべき内容
  貸与品等の私的利用の禁止／貸与した機器等の調査／就業時間中の私的行為の禁止／
  秘密保持義務の明示／削除を求める場合があることの明示／懲戒処分の可能性
  ０３　ソーシャルメディアポリシー／ガイドライン
  １　SNSの利用に一定の指針を
  （１）　作成の指針
  （２）　記載する事項
  （３）　罰則を定めるべきか
  ほか
  

企業を守る ネット炎上対応の実務（学陽書房） [電子書籍] の商品スペック