CSホスピタリティコミック 「満足」を「感動」に変えるサービス・マインド(PHP研究所) [電子書籍]
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CSホスピタリティコミック 「満足」を「感動」に変えるサービス・マインド(PHP研究所) [電子書籍]

林田 正光(監修)柿原 まゆみ(監修)此花 あかり(漫画)
価格:¥1,400(税込)
ゴールドポイント:280 ゴールドポイント(20%還元)(¥280相当)
出版社:PHP研究所
公開日: 2018年01月19日
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こちらの商品は電子書籍版です

CSホスピタリティコミック 「満足」を「感動」に変えるサービス・マインド(PHP研究所) の 商品概要

  • 心をカタチにできてますか? おもてなしの心を学び、社員が変わる、会社が変わる! 元リッツ・カールトン大阪 営業統括支配人・ホスピタリティの伝道師・林田正光氏完全監修! 文章では伝わりにくかったホスピタリティのニュアンスやクレド作りの流れがストーリー漫画でわかります! CS、ホスピタリティ、クレド作りの入門書として最適です! ストーリー:伝説のホテルマンの娘・木下若葉はショッピングセンター・フォレストプラザで広報を担当していたが、ある日突然、人事異動で総務課に配属される。それは新社長の命令でCS(顧客満足度)を向上させるプロジェクトを起ち上げるためだった。「満足」を「感動」に変えるサービス・マインドを全従業員が共有するために若葉は社内から集められたプロジェクトメンバーと共に「クレド(信条)」作りを進めていくが……。

CSホスピタリティコミック 「満足」を「感動」に変えるサービス・マインド(PHP研究所) の商品スペック

発行年月日 2010/08/27
出版社名 PHP研究所
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ファイルサイズ 154.9MB
著者名 林田 正光
柿原 まゆみ
此花 あかり
著述名 監修
漫画

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