好かれる人の話し方、信頼される言葉づかい（クロスメディア・パブリッシング） [電子書籍]

好かれる人の話し方、信頼される言葉づかい（クロスメディア・パブリッシング） の 商品概要

• 「ごめんなさい」「すみません」「失礼しました」「申し訳ございません」……あなたはきちんと使い分けていますか？
  本書は年間登壇回数200回以上を誇るコミュニケーションの講師、桑野麻衣初の著書です。
  ANA、ディズニー（オリエンタルランド）、ジャパネットたかた、再春館製薬所グループといった異色のキャリアの中で磨き上げてきた、「好かれる話し方」と「信頼される言葉づかい」の45のポイントが、この１冊にまとめられています。
  数々の失敗を乗り越えてきた著者の経験に裏付けされることで、単なるスキル本の枠に収まらない、「心に火をつける」１冊となっています。
  【以下、内容抜粋】
  ・コミュニケーションとは「ココロ」を「カタチ」にすること
  ・型があるから型破り 型がなければ、それは形無し
  ・「線・線・点・線・線・点」の質問テクニック
  ・相手との沈黙を楽しむ
  ・必ず"誰に""何を"感謝しているのかを明確にする
  ・「ですます」と「思います」の使い分けで相手の心は変わる
  ・「恐れ入ります」は最終兵器
  ・「大丈夫」は大丈夫ではない問題
  ・「させていただく」の乱用には注意
  ・「なるほど」は「なるほど」のままでは使ってはいけない
  

好かれる人の話し方、信頼される言葉づかい（クロスメディア・パブリッシング） の商品スペック