ローソン1万3000店の結論！ 元気スタッフの育て方（プレジデント社） [電子書籍]

ローソン1万3000店の結論！ 元気スタッフの育て方（プレジデント社） の 商品概要

• 【内容紹介】
  「全国各地の店舗がどのようにクルーたちへローソンの理念を伝えていけばよいのか?
  コンビニの人財育成という高いハードルを越えることは、ローソンにとって長年の重要なテーマです。
  そこで私に与えられた役割が、オーナーや店長とともに『心のこもった接客』を実現していくための研修担当でした。」 ――本文より
  
  24時間365日、休みなく営業を続けるコンビニエンスストア。
  仕事もハードで人手不足に悩まされている店舗は数知れません。
  本書は、実際にローソンの店舗であったエピソードや、著者が日頃行なっている研修プログラムを交えて、「いいね! 」と思われるお店づくり・元気な人財の成長を応援する一冊です。【著者紹介】
  清水とみか(しみず・とみか)
  株式会社ローソン 運営本部「心のこもった接客担当」
  東京海上日動火災保険株式会社に勤務後、株式会社ローソンに入社。
  2004年から現在のESおよびCS推進業務に携わる。
  「お客様のご満足はスタッフ一人ひとりの笑顔から! 」、また「いろいろな声は吸い上げるものではなく、自ら聴きに行き、受け止めるもの! 」が信条。
  社内専用ブログや社内テレビを立ち上げ、コミュニケーション活性化に努め、若い世代へ引き継ぐ。
  地味にコツコツ数多くの社員やフランチャイズのオーナー・店長・クルーのみなさまとの“笑顔の橋渡し役”として活躍中。
  

• 目次

  【目次抜粋】
  はじめに
  序章 「いいね！」と思われるお店にするために
  第1章 笑顔と挨拶が自然にあふれるお店をめざす
  第2章 おもてなしの極意
  第3章 ワンランク上の記憶に残るおもてなし
  第4章 人財が輝くお店づくり
  第5章 コンビニで働くあなたの悩みを解決！Q&A集
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ローソン1万3000店の結論！ 元気スタッフの育て方（プレジデント社） の商品スペック