DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー 04年6月号（ダイヤモンド社） [電子書籍]

DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー 04年6月号（ダイヤモンド社） の 商品概要

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  │Feature Articles│顧客満足の戦略シナリオ
  
  〈推薦者の数が利益成長のカギ〉 顧客ロイヤルティを測る究極の質問　　●ベイン・アンド・カンパニー 名誉ディレクター　フレデリック・F・ライクヘルド
  
  〈顧客満足と業績改善の実現〉 リーン生産方式でサービス企業は甦る　　●ジェファーソン・パイロット・フィナンシャル バイス・プレジデント　シンシア・カレン・スワンク
  
  〈多様化する購買行動をサポートする〉 賢い顧客を逃さないチャネル戦略　　●アクセンチュア 戦略的変革研究所 アソシエイト・パートナー　ポール・F・ヌーンズ／経営者開発センターマネージング・パートナー　フランク・V・セスペデス
  
  〈顧客の期待値を超越する〉 サービスの一〇〇％保証システム　　●ミシガン・ビジネススクール 准教授　クリストファー・W・L・ハート
  
  〈差別化が満足度を高める〉 顧客戦略：六つの知
  
  サウスウエスト航空：人間関係に投資する経営　　●ブランデイス大学ヘラー・スクール 助教授　ジョディ・ホッファー・ギッテル
  
  イケア：顧客とのコラボレーション　　●グラクソ・スミスクライン グローバル調達システム・プロセス開発管理者　ジェイソン・マジソン ほか
  
  「待ち時間」のバリュー・プロポジション　　●キャップジェミニ・アーンスト・アンド・ヤング バイス・プレジデント　クリストファー・メイヤー
  
  コールセンターが顧客満足を左右する　　●ナイス・システムズ グローバル・マーケティング部門 コーポレート・バイス・プレジデント　ライオ・アルシー
  
  「顧客のデジタル化」の憂鬱：テクノロジーか人間性か　　●カール・アルブレヒト・インターナショナル 社長　カール・アルブレヒト
  
  ビジネスモデルよりもマーケティング　　●マッキンゼー・アンド・カンパニー プリンシパル　ノーラ・アウフレイター ほか
  
  〈見えないコストを監視せよ〉 マルチ・ブランドが顧客を惑わす　　●IMD 教授　ニルマルヤ・クマー
  
  │OPINOIN│
  
  │HBR Articles│
  
  〈新たな地平を切り拓く〉
  
  二〇〇四年：パワー・コンセプト二〇選　　●『ハーバード・ビジネス・レビュー』編集部
  
  1｜再考：ビジネススクールの使命　　●ハーバード・ビジネススクール 助教授　ラケシュ・クラナ
  
  2｜創造性は独占できない　　●カーネギー・メロン大学 ハインツ・スクール 教授　リチャード・フロリダ
  
  3｜戦略は組織に従う　　●マーサー・マネジメント・コンサルティング マネージング・ディレクター　エイドリアン・スライウォツキー／マーサー・デルタ・オーガニゼーショナル・コンサルティング CEO兼会長　デイビッド・ナドラー
  
  4｜ビジネスにおける脳科学の可能性　　●HBR シニア・エディター　ダイアン・L・クーツ
  
  5｜魅力的な利益保存の法則　　●ハーバード・ビジネススクール 教授　クレイトン・M・クリステンセン
  
  6｜スチューピッド・マネーの罪　　●プライスウォーターハウス・クーパーズ グローバル・リード・パートナー　ジョエル・クルツマン
  
  7｜重視すべきは成績よりも「規律」である　　●スタンフォード大学 エンジニアリング・スクール 教授　ロバート・サットン
  
  8｜最適化のマーケティング・サイエンス　　●マサチューセッツ工科大学 スローン・スクール助教授　ダンカン・シメスター
  
  9｜MBAの斜陽　　●著述業　ダニエル・H・ピンク
  
  10｜公開企業の終焉　　●モニター グループCEO　ジョセフ・フラー
  
  11｜ポジティブ心理学の効用　　●HBR シニア・エディター　ブロンウィン・フライヤー
  
  12｜免疫系の挑戦　　●著述業　クリス・メイヤー
  
  13｜リーダーシップ教育の死角　　●INSEAD 主任教授　ハーミニア・イバーラ
  
  14｜ナノテク産業革命は近い　　●HBR シニア・エディター　ガーディナー・モース
  
  15｜正しい経済援助の姿　　●グラミンフォン 創設者　イクバル・クアディール
  
  16｜精神薬の新たな効用　　●HBR シニア・エディター　エレン・ピーブルス
  
  17｜ソーシャル・ネットワークの価値　　●コンサルタント　クレイ・シャーキー
  
  18｜ユーモアに隠された真実　　●HBR 編集長　トーマス・A・スチュワート
  
  19｜問われるリスク・マネジメントの能力　　●HBR シニア・エディター　レイ・ブキャナン
  
  20｜ITはいまだ健在である　　●科学者　レイ・カーツワイル
  
  │HBR Case Study│
  
  〈株式公開の功罪〉 IPO企業を未公開に戻すべき
  

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