地方税の徴収担当になったら読む本（学陽書房） [電子書籍]

地方税の徴収担当になったら読む本（学陽書房） [電子書籍] の 商品概要

• はじめて地方税の徴収担当になった職員に向けて、実務の考え方・進め方をわかりやすく解説。地方税のしくみ・仕事の流れから、大量の事案をさばくためのマネジメント術、納税交渉・財産調査・差し押さえのポイントまでを網羅。実体験に基づく豊富なエピソードをもとに、心構えとノウハウを丁寧に伝える。新たに配属された職員はもちろん、管理職にも役立つ必携の１冊。
  

• 目次

  第１章　徴収担当の仕事へようこそ
  １　徴収担当の仕事とは？
  ２　徴収事務の基本的な流れ
  ３　徴収担当の年間スケジュール
  ４　徴収担当の３年間でやるべきこと
  ５　徴収担当で磨く３つの力
  
  第２章　徴収担当の心構え
  １　納期内納税者を増やす
  ２　公平・公正に処理する
  ３　秘密は絶対に守る
  ４　仕事はチームプレー
  ５　共感する、信頼を築く
  ６　明るく、楽しく、前向きに
  ７　広げる、つなげる、教え合う
  ８　行動を起こすための思考４段階
  
  第３章　滞納整理の基礎知識
  １　地方税のしくみ
  ２　納税通知・申告
  ３　督促・催告
  ４　納税相談
  ５　財産調査
  ６　差押え処分
  ７　取立て・公売
  ８　執行停止
  ９　延滞金減免
  
  第４章　徴収担当のセルフマネジメント
  １　セルフマネジメント
  ２　日常業務の優先順位
  ３　事案管理（１）滞納事案の４分類
  ４　事案管理（２）「見える化」
  ５　事案管理（３）視覚的管理
  
  第５章　徴収事務の組織マネジメント
  １　目標管理（１）事務運営計画
  ２　目標管理（２）数値目標計画
  ３　進行管理（１）進行管理会議
  ４　進行管理（２）PDCAサイクルの実践
  ５　進行管理（３）ヒアリングと進捗確認
  ６　危機管理・トラブル事案への対応
  ７　OJT・部下指導
  
  第６章　納税交渉のポイント
  １　納税交渉の基本的な進め方
  ２　不要な接遇ミスは犯さない
  ３　最初にはっきり基本的方針を示す
  ４　明確な期限を設定する
  ５　分割納付は「４つの条件」で
  ６　納税交渉だけでは解決できない
  
  第７章　財産調査のポイント
  １　財産調査の基本的な進め方
  ２　預金照会では取引内容に着目する
  ３　臨戸から捜索に切り替える
  
  第８章　差押えのポイント
  １　差押えの基本的な進め方
  ２　差押えの速効性と遅効性
  ３　差押え処分を見極める勘どころ
  ４　差押えすべきか迷ったとき
  ５　普通預金の差押えと取立て
  
  第９章　きめ細やかな滞納整理の実現
  １　さまざまな滞納者たち
  ２　現場でつかむ
  ３　「ひと手間」で稼ぐ
  ４　失敗事案を分析して、共有する
  ５　低所得者・生活保護受給者への対応
  

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