ホスピタリティを育てる物語 「感動の接客」ができるようになる14の力（翔泳社） [電子書籍]

ホスピタリティを育てる物語 「感動の接客」ができるようになる14の力（翔泳社） の 商品概要

• 一冊まるごと小説のようなストーリーで
  深くて楽しい「接客の神髄」がわかる

  【本書のポイント】
  ・一冊まるごと小説のようなストーリー
  ・ホスピタリティを行動化するためのポイントがわかる
  ・ホスピタリティとサービスの違いがわかる
  ・マニュアル接客を超えた「ホスピタリティ」を理解できる
  ・現実的な内容なので、現場でしっかり役立つ
  ・イラストたっぷりでイメージが湧きやすい

  ※本書は、15年間読み継がれてきた
  『サービスマインドをたかめる物語』（こう書房）
  に新たな原稿を加え、再版したものです

  【あらすじ】
  ここは、とあるレストラン。
  新米マネージャーの町田は、
  この店をもっと「いい店」にしようと奮闘していた。

  そんなとき、謎の新人スタッフ、
  寺さんがお店にやってきた。

  寺さんは一見ふつうのおじさんだが、
  その行動には町田たちが見落としていた
  「ホスピタリティ」があふれていた。

  お店を訪れるのは、
  子供を連れたママさんたち、
  ピリピリモードのサラリーマン、
  外国大使館のスタッフ、
  チップで接客を評価する社長さん、などなど…

  寺さんや多種多様なお客様を通じて、
  町田たちはホスピタリティの力を感じていく。

  ※本電子書籍は同名出版物を底本として作成しました。記載内容は印刷出版当時のものです。
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ホスピタリティを育てる物語 「感動の接客」ができるようになる14の力（翔泳社） の商品スペック