業務デザインの発想法～「仕組み」と「仕掛け」で最高のオペレーションを創る（技術評論社） [電子書籍]

業務デザインの発想法～「仕組み」と「仕掛け」で最高のオペレーションを創る（技術評論社） の 商品概要

• 累計21万部突破の問題地図シリーズ著者のノウハウ山盛り！
  「既存の業務をよりよく改善しよう」
  「今までにない価値を提供する新しい業務を立ち上げよう」
  
  という話が，いつの間にか「とにかく，納期優先！」「細かいことは，後で考えればいい」となって，後になって「わかりにくい，こんなもの使えるか！」「かえって手間が増えたんですけれど……」とクレームの嵐に――そんな事態を防ぐには？
  
  累計21万部の問題地図シリーズを生み出した業務改善・オフィスコミュニケーション改善士である著者が，ハンバーガーショップの運営を例に，業務を設計するための観点を集大成。
  
  「業務や機能の要件を抜け漏れなく洗い出すためには？」
  「業務の変化をとらえて，適切に対応できるようにするには？」
  「不要な業務をやめるには？」
  「利用者を，意図した行動に導くには？」
  「あたりまえの業務を，あたりまえに提供するには？」
  「業務の付加価値を高めるには？」
  「人と組織を継続的に成長させるには？」
  
  そんなさまざまな“どうすれば”をまとめ上げました。
  
  生産性向上の必須バイブル！
  

• 目次

  第1章　「何を」「どのように」提供するか決める　～業務設計／システム設計
  1-1　どんな業務を提供するのか，メニューを定義する　～運用項目設計
  
  1-2　すぐやる処理／まとめてやる処理を定義する　～処理設計
  
  1-3　システムがやること，人がやることを見極める　～自動化判断
  
  1-4　システムやサービスの機能と保証レベルを決める　～機能要件／非機能要件定義
  
  1-5　利用者が行動をしたくなるようにする／行動を阻害する要因を取り除く　～行動設計
  
  1-6　だれがどのように業務を回すかを決める　～運用組織設計
  
  1-7　業務提供に必要なリソースを調達する　～リソース計画
  
  1-8　業務に必要なドキュメントをそろえる　～文書管理
  
  1-9　いつ，だれが，どんな行動をしたかを捕捉できるようにする　～ログ管理／データ管理
  
  1-10　だれに，どの情報や設備へのアクセスを許すかを決める　～アクセス管理
  
  1-11　各業務項目の提供レベルを定義する　～サービスレベル設計
  
  1-12　万が一に備える　～BCP検討
  
  第2章　業務のおはようからおやすみまでを想定する　～ライフサイクルマネジメント
  2-1　「何に」対する変化が起こりうるのかを把握する　～5つの対象
  
  2-2　「どんな」変化が起こりうるのかを把握する　～　5つのライフイベント
  
  2-3　その業務が問題なく回っているか，変化を察知する　～モニタリング（監視設計）
  
  2-4　今後の業務規模拡大／縮小などの変化を見すえる　～スケーラビリティ（拡張）設計
  
  2-5　変化にスムーズに対応する　～変更対応
  
  2-6　臨時運用や新旧業務の併行運用を検討する　～暫定運用／トランジション運用設計
  
  第3章　ステークホルダーを巻き込む　～コミュニケーション設計
  3-1　関係者を特定し，接点を作り，情報を授受する　～コミュニケーション設計
  
  3-2　ユーザーをうまく味方につける　～ユーザーエクスペリエンス設計
  
  3-3　過度に期待させない／適度に期待してもらう　～期待値コントロール
  
  第4章　あたりまえの業務を，あたりまえに提供できるようにする　～オペレーションマネジメント
  4-1　「割り込み」「トラブル」をマネジメントする　～インシデント管理
  
  4-2　「割り込み」「トラブル」が二度と起こらないようマネジメントする　～問題管理
  
  4-3　業務の山谷を見える化する　～運用スケジュールの策定と実施
  
  4-4　必要な業務／不要な業務を見極める　～業務たな卸し
  
  第5章　業務の価値を高める　～付加価値向上
  5-1　個人の知識を組織の知識に変え，活用できるようにする　～ナレッジマネジメント
  
  5-2　人と組織を計画的に育てる　～人材育成
  
  5-3　ムリ・ムダをなくして働きやすくする／本来価値にコミットできる環境を作る　～業務改善促進
  
  コラム　プロジェクトのキックオフ／終了時に決意表明／ふりかえりをやろう
  第6章　人と組織を継続的に成長させる　～環境セットアップ／ブランドマネジメント
  6-1　メンバーの行動や成長を動機づけする　～コミュニケーション／モチベーションマネジメント
  
  6-2　働きやすく成長しやすい環境を整える　～環境セットアップ
  
  6-3　自組織の認知とプレゼンスを高め，組織内外のファンを増やす　～広報／ブランドマネジメント
  
  第7章　「で，どうやったらなれる？」　～業務デザイナーとしてのキャリア／スキル
  7-1　業務デザイナーに向く人の10の特性
  
  7-2　職種別「いまからできる」アプローチ
  

業務デザインの発想法～「仕組み」と「仕掛け」で最高のオペレーションを創る（技術評論社） の商品スペック