図解でわかる！ 感動接客（秀和システム） [電子書籍]

図解でわかる！ 感動接客（秀和システム） [電子書籍] の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）
  これで接客・接遇が楽しくなる！プロとしてレベルアップできる！感動したお客様がリピーターに！「顧客満足」を超える「顧客感動」で得られるものとは？お客様の心をあなたに向ける心構えとテクニックがわかる！
  目次（「BOOK」データベースより）
  第１章　顧客満足から顧客感動へ
  第２章　感動に導く接客・接遇の基本
  第３章　リピーターをつくるクレーム対応
  第４章　より良いコミュニケーションが信頼関係を築く
  第５章　感動接客スキルを身につける
  第６章　感動が生まれる瞬間
  著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
  長尾 雪子(ナガオ ユキコ)
  人財育成研修講師マナーファースト代表。一般社団法人日本マナーＯＪＴ。インストラクター協会認定講師。シニアマナーインストラクター。キッズマナーインストラクター。日本航空株式会社で国際線・国内線客室乗務員として勤務。ＣＳリーダー、セールスリーダー、客室安全推進部門、多数の講演会、ＰＲ広報業務など、幅広い業務に従事する。ＣＳ（顧客満足）活動に貢献し、会社表彰を受ける。その後、ウェディング業界で接客、教育、広報に携わる。２５年の接客接遇、教育経験を活かし、現在は接客接遇研修、ＣＳ向上研修、ビジネスマナー研修コミュニケーション向上研修、新入社員研修等を展開している。主に幼稚園、小学校、中学校、高等学校などの教育機関、ウェディング業界、レストラン等飲食業界、ゴルフ場など多数の研修実績を持つ。地域では、ソーシャルマナー講師、キッズマナー講師として、女性や子ども達が社会や地域で活躍できるようにするための人財育成活動を推進している
  出版社からのコメント
  接客はAIにできない仕事。本書は、感動したお客がリピーターになる「感動接客」の考え方とテクニックを 図解で解説します。
  内容紹介
  今後も人工知能（AI）に取って代わられることのない仕事の一つが「接客」。本書は、①接客するスタッフ自身が楽しくなり、②無理なく接客レベルを上げられ、③感動したお客さんがお店のファンになり、リピーターになる「感動接客」の考え方とテクニックを 図解でやさしく解説します。
  著者について
  長尾雪子 (ナガオユキコ)
  人財育成研修講師　　マナーファースト代表
  一般社団法人日本マナーOJT
  インストラクター協会認定講師
  シニアマナーインストラクター
  キッズマナーインストラクター
  日本航空株式会社で国際線・国内線客室乗務員として勤務。
  CSリーダー、セールスリーダー、客室安全推進部門、多数の講演会、PR広報業務など、幅広い業務に従事する。
  CS（顧客満足）活動に貢献し、会社表彰を受ける。
  その後、ウェディング業界で接客、教育、広報に携わる。
  25年の接客接遇、教育経験を活かし、現在は接客接遇研修、CS向上研修、ビジネスマナー研修コミュニケーション向上研修、新入社員研修等を展開している。
  主に幼稚園、小学校、中学校、高等学校などの教育機関、ウェディング業界、レストラン等飲食業界、ゴルフ場など多数の研修実績を持つ。
  地域では、ソーシャルマナー講師、キッズマナー講師として、女性や子ども達が社会や地域で活躍できるようにするための人財育成活動を推進している。
  https://manners-first.com
  

図解でわかる！ 感動接客（秀和システム） [電子書籍] の商品スペック