お客様の心をつかむサービスを、効率的に。（クロスメディア・パブリッシング） [電子書籍]

お客様の心をつかむサービスを、効率的に。（クロスメディア・パブリッシング） の 商品概要

• ANA元CAが語る、お客様の心をつかむサービスの本質とは？　
  「顧客満足」と「生産性」を共に向上させる具体的な方法を徹底解説
  
  「働き方改革が始まりました。業務の効率化とお客様へのサービス、どちらを優先すればいいのか･･･」
  
  「人手不足が深刻で日々の業務に手一杯。本当はもっと心をこめたサービスがしたいのに･･･」
  
  昨今、現場からこのように切実な声を聞くことが多くなりました。
  サービス産業の重要性はますます高まりつつありますが、現実はサービス産業を支える
  「人」が圧倒的に少なくなってきています。
  今後ますます、より少ない労働人口で社会を支えていかなければならない中で、
  これは日本の危機です。
  
  日本のサービスレベルは非常に高く一流である。商品そのものよりもそれ以上に
  現場での細やかなおもてなし、丁寧な行き届いたサービスが絶賛され、
  「一度、日本で体験してみたい」と、諸外国の人達は思っています。
  
  しかしその一方で、サービスの生産性はというと、諸外国と比較しても圧倒的に低い
  ままで、ほとんど上がっていないのが現状です。
  サービス業において負の相関関係と思われがちな「顧客満足」と「生産性」について、
  共に向上させる具体的な方法はないのでしょうか？　
  
  実は、日本のおもてなしサービスは、元々効率的であったといいます。
  本書では、サービスを効率的にする鍵を探っていきたいと思います。
  

お客様の心をつかむサービスを、効率的に。（クロスメディア・パブリッシング） の商品スペック