はい。作り笑顔ですが、これでも精一杯仕事しています。（KADOKAWA） [電子書籍]

はい。作り笑顔ですが、これでも精一杯仕事しています。（KADOKAWA） の 商品概要

• 接客、上司、取引先も猛獣だらけ。
  今日も口角上げっぱなしで、もうへとへとに疲れました…。
  感情労働に殺されないために、働き盛りのあなたを救う１冊です。
  
  近年、「感情労働」という言葉がネット上や雑誌などで注目を浴びています。
  「感情労働」とは、
  例えばどんなに横柄な態度の客の前でも、
  笑顔を見せなければならない接客業に携わっている人のように、
  「嫌だな」「怖いな」などといった感情を抑圧することが、
  仕事の中心を占めている労働形態のこと。
  
  飲食店の店員、介護職、看護師、教師、営業職、コールセンターのオペレーターなどの職業がこの感情労働に該当するのです。
  実は社内の上司や部下、取引先の人も！
  
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  会社員なら誰でも、
  上司や顧客の前で愛想笑いをしたり、
  本当は悪いと思っていないのに場を収めるために、
  神妙な顔で謝罪したりした経験があるはずです。
  ――「本文」より
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  「おもてなし」の国だと言われる日本のサービス業のレベルは非常に高いが、感情を押し殺すことが仕事になっている人がいます。
  本書では、人気ブログ「脱社畜ブログ」の筆者が感情労働に従事する人に、「じゃあ、どうすればいいのか」を易しく丁寧に伝授します。
  
  
  ◎主な内容
  ・笑顔が０円なんて、もう勘弁してください。
  　～世界一のサービスを誇る日本。客は天国、働けば地獄
  ・ありがとうは嬉しいし、お客様の役に立ちたいのは山々ですが……。
  　～「誰かのために」が落とし穴。「やりがい」の正体を見極めろ！
  ・上司から「いいね」を強要されない会社を探しています！
  　～誰もが職場で要求される謎の「気づかい」
  ・善処しますが、ご要望にお応えできない場合もございます。
  　～客に、上司に、取引先に、仕事に殺されないために
  

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