売り上げを倍増させる 顧客勘定 マーケティング 赤字顧客 を黒字に変える実践手法（日経BP出版） [電子書籍]

売り上げを倍増させる 顧客勘定 マーケティング 赤字顧客 を黒字に変える実践手法（日経BP出版） の 商品概要

• 離反を防止　客単価UP　利益も倍増
  既存顧客＋新規顧客の最大化ノウハウが満載
  顧客勘定＋UX改善で成長する企業事例を収録
  顧客の離反、客単価減少に悩むマーケター必読
  
  
  ●「顧客勘定」って何？
  売上高には、商品から積み上げる観点と、顧客から積み上げる観点があります。商品から積み上げる考え方が「商品勘定」。一方、顧客から積み上げる考え方が「顧客勘定」。こちらは「どの顧客がいくらの何をどれだけ買ってくれたか？」です。商品勘定も顧客勘定も売上高と一致します。
  
  ●「顧客勘定」で課題が明確に
  前年度10個売れた1000円の商品が、本年度は同じ売価で12個売れました。売り上げ20％増、やった！－－。これが商品勘定です。
  　前年度は、Aさんが4個、Bさんが3個、Cさんが2個、Dさんが1個購入して、計10個売れました。本年度は、A・C・D・E・F・Gさんの計6人が各2個購入して、計12個売れました。結果、新規顧客を3人獲得したこともあって販売個数は2個増えたものの、既存顧客離れが気になる――。これが顧客勘定の見方です。販売個数で一喜一憂しがちな商品勘定より、顧客勘定で考える方が課題が明確になります。
  
  たくさん買ってくれる顧客を、そのまま「維持」する
  たくさん買ってくれる顧客に「育成」する
  たくさん買ってくれる顧客になりそうな顧客を「獲得」する
  
  この3つを実現するために、対象層別にさまざまな施策を考案、実行、検証するプロセス、それが顧客勘定PDCAサイクルです。本書ではその具体的な実践例を、失敗例も含めて豊富に盛り込んでいます。
  

売り上げを倍増させる 顧客勘定 マーケティング 赤字顧客 を黒字に変える実践手法（日経BP出版） の商品スペック