なぜか成果を出す人の 社会人マナー（講談社） [電子書籍]

なぜか成果を出す人の 社会人マナー（講談社） [電子書籍] の 商品概要

• ビジネス社会で成功する人は、必ず他人から好かれる人。
  商談も人事査定も決め手は人間関係。
  
  ビジネスの場は舞台。
  相手が望むものを演じることで「夢」を売る。
  
  本書はビジネスにおいて最強の武器になる「接遇」という「人に好かれる技術」を具体例を交えて解説します。
  「言葉」「表情」「動作」という、相手にわかりやすい形で示すことがポイントです。
  
  １章
  就職活動　ビジネス面談を無敵にする！
  信頼を一瞬で手に入れる「面接」「面談」戦略
  
  ２章
  一度の出会いが永久リピートになる
  なぜか好かれる人がやっている「接遇」習慣
  
  ３章
  伸びる人、伸びない人の習慣
  超基本！　「社会人」のルール
  
  ４章
  コミュニケーション戦略
  相手から買いたいと言わせる「超・営業思考」
  
  ５章
  伝え方ひとつで結果が変わる
  相手にノーと言わせない「接遇用語」
  
  ６章
  ピンチをチャンスに変える
  評価が上がる　謝罪、クレーム対応
  
  ７章
  初対面で相手の心をつかんで愛好者に
  ビジネスが円滑にまわる「雑談力」
  
  ８章
  たったひとつの相づちが運命を変える
  ビジネスがうまくいく「相づち」
  
  ９章
  弁がたつ＝話がうまいではない
  相手の心をつかむ「話し方」
  
  １０章
  ランチタイム、カジュアルレストランなど
  今さら聞けない　日常生活でも守るべき「食事マナー」
  

• 目次

  ■１章　信頼を一瞬で手に入れる「面接」「面談」戦略　　　
  
  ■２章　なぜか好かれる人がやっている「接遇」習慣
  
  ・利益をいただける「接遇」習慣　　
  ・好かれれば仕事は自分に有利に動く　　　
  ・ビジネスに必要なのは「親しみ」　　
  ・「本音」より「建て前」の方がうまく行く　　
  ・「身だしなみ」の重要性　　
  ・商品の魅力ではなく、担当者で成約は決まる　
  ・「愛嬌」は武器になる　　
  ・「はい」の返事は仕事のリズム　　　
  ・「先走り」は二度手間になりがち　　　
  ・「接遇」の舞台は人がいるところ　　　　
  
  ■３章　超基本！　「社会人」のルール　　　　　　　
  
  ・「給料」の出所　　
  ・仕事への「取り組み方」　
  ・仕事は「総力戦」　　
  ・「叱られる」時は成長の時期　　
  ・心が柔軟な時期に「良い習慣」をつける　　
  ・「人間関係」をストレスにしない　　　
  ・同期より一歩「リード」するためには　　　
  　
  
  ■４章　相手から買いたいと言わせる「超・営業思考」　　
  
  ・人は「夢」にお金を払う　
  ・「ごひいき」いただくには理由がある
  ・「売れる営業」は周囲を明るくするパワーがある
  ・マニュアル丸暗記で人の心は動かない　　
  ・仕事が取れる「名刺交換」　
  ・ご縁が育つ名刺活用術　　　
  ・「手土産」のマナー　　　
  ・成果が出る「方言」活用　　
  ・なぜ、入社３ヵ月以降に退職となるか？　　
  
  
  ■５章　相手にノーと言わせない「接遇用語」
  
  「接遇」用語言い換え事典
  ・「言う」・「聞く」・「食べる」・「する」・「行く」・「来る」・「思う」　　　　
  
  ■６章　評価が上がる謝罪、クレーム対応　　
  
  ・なぜ「苦情」を言われるのか　　
  ・火に油を注ぐ「最悪」の対応　　
  ・クレーム対応は3ステップ　
  
  ■７章　ビジネスが円滑にまわる「雑談力」
  ・コミュニケーション術　　　
  ・「好かれる」ことが第一歩　　
  ・「嫌われる」話し方　　
  ・「タブー」な会話　　　
  ・名刺交換したときの雑談力　　　
  ・話を切り替える言葉　　　
  ・超万能「きどにたてかけせし」　
  ・悪口・噂話の回避方法　　　
  ・苦手な人への対処方法　
  ・「商談不成立」でもあきらめない　　
  
  ■８章　ビジネスがうまくいく相づち　　
  
  ・「相づち」上手が成功する　　　
  ・話を展開させる「質問力」　
  ・ほめ方の極意「さしすせそ」　
  
  ■９章　相手の心をつかむ「話し方」　
  相手を動かす
  ・「心をつかむ」　話し方とは　
  ・やる気を見せることが大切　
  ・買う気がなかった人の心をつかむ　　
  ・感謝の言葉は「現在形」
  
  ■お礼の言葉＋α
  ・利益を何倍にもする「お礼の言葉」　
  ・お礼の言葉＋α　 → 要望　　　　　
  ・言葉の返し方を覚える 　　　
  
  ■10章　日常生活でも守るべき「食事マナー」　
  
  ……etc
  

なぜか成果を出す人の 社会人マナー（講談社） [電子書籍] の商品スペック