DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー 22年7月号（ダイヤモンド社） [電子書籍]

DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー 22年7月号（ダイヤモンド社） の 商品概要

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  ｜特集｜顧客体験を変える●体験価値のその先へ
  顧客とともに顧客の「なりたい自分」を実現する
  テキサスクリスチャン大学 准教授 ランス A. ベッテンコート
  ストラテジック・ホライズンズLLP 共同創業者 B. ジョセフ・パイン2世
  ストラテジック・ホライズンズLLP 共同創業者 ジェームズ H. ギルモア
  ストーン・マンテル 創業者 デイビッド W. ノートン
  
  ●パーソナライズ化とシームレス化が欠かせない
  顧客体験はAIの力で進化する
  ハーバード・ビジネス・スクール 上級講師 デイビッド C. エデルマン
  ボストン コンサルティング グループ マネージングディレクター兼シニアパートナー マーク・エイブラハム
  
  ●革新的なマーケティング戦略も陳腐化する
  D2Cブランドが成長し続けるための
  4つの原則
  ハーバード・ビジネス・スクール 教授 V. カストゥーリ・ランガン
  IEビジネススクール 教授 ダニエル・コーステン
  ハーバード・ビジネス・スクール エグゼクティブフェロー マット・ヒギンズ
  ハーバード・ビジネス・スクール 教授 レオナルド A. シュレシンジャー
  
  ●グローバル小売企業の成功法則を探る
  日本企業のビジネスモデルを
  顧客起点に転換する方法
  マッキンゼー・アンド・カンパニー・ジャパン パートナー 櫻井康彰
  マッキンゼー・アンド・カンパニー・ジャパン パートナー 船石智彦
  マッキンゼー・アンド・カンパニー・ジャパン 准パートナー 戸塚康文
  
  ●顧客ロイヤルティの測定に財務の視点を取り入れる
  ネット・プロモーター3.0
  ベイン・アンド・カンパニー フェロー フレッド・ライクヘルド
  ベイン・アンド・カンパニー カスタマープラクティス責任者 ダーシー・ダーネル
  ベイン・アンド・カンパニー パートナー モーリーン・バーンズ
  
  ●[インタビュー] 「遊びを通じた学び」を正しく提供する
  理想のレゴ体験は子どもを育み、
  ビジネスにも成長をもたらす
  レゴジャパン 代表取締役 長谷川 敦
  
  ｜HBR翻訳論文｜
  
  【AIと機械学習】
  ●機械との一体化を実現するフレームワーク
  ロボットの成長には
  人間との関わりが不可欠である
  アクセンチュア・リサーチ グローバル・マネジング・ディレクター H. ジェームズ・ウィルソン
  アクセンチュア 最高技術責任者（CTO） ポール R. ドーアティ
  
  【ダイバーシティ】
  ●無意識のバイアスを3つの領域であぶり出す
  顧客サービスの最前線で
  差別を防ぐ方法
  ハーバード・ビジネス・スクール 助教授 アレクサンドラ Ｃ. フェルドバーグ
  バージニア大学 ダーデンスクール・オブ・ビジネス 助教授 タミ・キム
  
  【デジタル・トランスフォーメーション】
  ●フォーチュン500企業に成長させたCEOが明かす
  チポトレ再建の軌跡：
  顧客に愛されてきた価値観を守り、
  磨き上げる
  チポトレ・メキシカン・グリル 会長兼CEO ブライアン・ニコル
  
  ｜HBR Classics｜
  
  【コミュニケーション】
  ●判断するのではなく理解する
  コミュニケーションの本質は
  「聞く」ことである
  シカゴ大学 教授 カール R. ロジャーズ
  ハーバード・ビジネス・スクール 教授 F. J. レスリスバーガー
  
  ｜Idea Watch｜
  
  ●悪いことの良い面を探すのは早いほうがいい
  
  ●「仕事は天職」と考えるほうが高収入になる理由
  
  ●CSRがさらされる二重の脅威
  『ハーバード・ビジネス・レビュー』／編
  
  ●経験豊富な起業家ほど期限の問題を抱えている
  ハーバード・ビジネス・スクール 助教授　アンディ・ウー
  
  ｜EI[Emotional Intelligence]｜
  ●共感力が会議の質を高めるカギとなる
  ペンシルバニア大学 教育大学院 シニアフェロー　アニー・マッキー
  
  ｜Life’s Work｜
  作家、コメディアン　サラ・クーパー
  
  ｜2021 HBR McKinsey Awards｜
  2021年
  HBRマッキンゼー賞
  

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