SC JAPAN TODAY（エスシージャパントゥデイ） 2022年10月号（日本ショッピングセンター協会） [電子書籍]

SC JAPAN TODAY（エスシージャパントゥデイ） 2022年10月号（日本ショッピングセンター協会） の 商品概要

• ■2022年10月号（552）
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  ＜特集＞
  OMO時代　顧客視点のCX
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  【特別インタビュー①】
  販売チャネルを統合し横断的なCXを提供 ファンとコミュニティをつくる「BEAMS」のOMO戦略
  （株）ビームス カスタマーエンゲージメント本部 本部長　渡部 啓司
  
  【特別インタビュー②】
  実店舗×オンラインの相乗効果で新たな体験価値を提供する「LUMINE」
  （株）ルミネ 常務取締役営業本部長 グローバル戦略部長　重森 淳一
  （株）ルミネ 営業本部OMO推進部長　峰川　寛
  
  【マーケットアイ】
  感動・失望からみた顧客経験（CX）の理解
  青山学院大学 経営学部 マーケティング学科 教授　小野 譲司
  
  【ケーススタディ 専門店①】
  積極的な情報発信から店とお客様との“つながり”を生むOMO施策を推進する「AWESOME STORE」
  オーサム（株） 専務取締役　堀口 周作
  
  【ケーススタディ 専門店②】
  SNSと連携したOMO型店舗を展開 新たな顧客を呼び込み、体験価値を高める「タビオ」
  タビオ（株） 靴下屋事業部 課長　清水 亮
  
  【ケーススタディ 専門店③】
  ファンづくりの視点で顧客とのコミュニケーションを強化
  「有隣堂」のユーチューブマーケティング
  （株）有隣堂 経営企画本部 副本部長 広報・マーケティング部 部長　渡邊 恭
  （株）有隣堂 経営企画本部 広報・マーケティング部 担当課長　渡邉 郁
  
  【提言①】
  OMO時代に必要な接客とは ～アパレルブランド200店舗における覆面調査から紐解く～
  （株）MS&Consulting リレーション事業本部　コンサルタント　新田 大貴
  
  【ケーススタディ SC①】 ショップを主役に、リアルな場の価値向上に資するOMO施策を推進する「ルクア大阪」
  JR西日本SC開発（株） ルクア大阪事業本部 営業部 次長　　　　　　　
  兼 カンパニー統括本部 開発戦略部 開発戦略室 副室長　河原畑 俊一
  
  【ケーススタディ SC②】
  移動型アウトレット店舗×OMOでスキマ時間の新たな需要を狙う
  「プレミアム・アウトレット サテライト」
  三菱地所・サイモン（株） マーケティング部長　柿崎 一則
  
  【提言②】
  OMO型店舗出店にまつわる課題と方向性
  （株）トリニティーズ 代表取締役　中山 亮
  
  【海外動向 米国】
  デジタルとアナログの融合が求められるOMO戦略
  Office J.K.Int’l Inc. 代表　ジェイ広山
  
  【注目サービス① RaaS】
  RaaSをもっと気軽に。RaaSポップアップストア「tenjii」
  （株）イースト 事業開発本部 第1部 リーダー　鈴木 翔
  
  【注目サービス② AI解析】
  RaaSを支えるエッジAIプラットフォーム「Actcast」と活用事例
  Idein（株） 事業開発本部 フィールドセールス管掌 執行役員　小澤 俊輔
  
  【注目サービス③ メタバース】
  リアルを軸とした空間づくりで新しい体験価値と経済圏を創出 「大日本印刷」のXRコミュニケーション事業
  大日本印刷（株） ABセンター XRコミュニケーション事業開発ユニット　　　　　　　
  ビジネス推進部 マーケティング推進グループ リーダー　野内 みゆき
  
  【注目サービス④ NFT】
  NFTでCX向上と来館促進を支援 出品完全審査制・招待制のアプリ型NFTプラットフォーム「HARTi」
  （株）HARTi
  
  
  ●その他連載等
  
  【日本のSC】
  ・Utsunomiya Terrace
  
  【話題の専門店】
  ・JOY LUCK TEAHOUSE
  
  【SCへの提言】
  ・施設のセキュリティ監視にAIを活用し警備DXを推進
  　（（株）アジラ）
  ・商業施設空間のデータ化で施設空間の価値向上を目指す
  　（（株）Geo-Technology）
  
  【SC接客の極意】
  ～お客様の“心”をつかむには～SC接客マイスターは語る
  第27回SC接客ロールプレイングコンテスト全国大会
  審査員長賞受賞者インタビュー
  
  【ロールプレイングコンテスト】
  第28回SC接客ロールプレイングコンテスト結果発表　関東・甲信越大会
  

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