キミが信頼されないのは話が「ズレてる」だけなんだ（すばる舎） [電子書籍]

キミが信頼されないのは話が「ズレてる」だけなんだ（すばる舎） の 商品概要

• ●皆、会話のズレに悩んでいる！
  「会話の途中で遮られる」
  「指示があいまいで、どうしていいかわからない」
  「話をしていると、『アレッ？』という顔をされる」
  「言われた通りにしたのに『ちゃんと話を聞いてる？』と言われる」
  
  これらは、２００～３００人が集まるオンラインセミナーで、
  「職場でストレスを感じることは何か？ 」
  と尋ねたとき、若手社員から上がってきた主なコメントだ。
  
  一方、組織マネジャーからは、以下の３つ。
  「聞く姿勢がなっていない」「枝葉の話にすり替えられる」「認識のズレが多い」
  
  いかがだろう。思い当たることはあるだろうか。
  若手からベテランまで、寄せられた悩みの圧倒的多数が「会話のズレ」に関することなのだ。
  
  たしかに「ズレ」の問題は深刻だ。職場の会話がズレてしまうと、日頃の業務にも支障が出る。
  それが、お客様との会話で起きれば、なおさら問題は大きくなる。お互いの信頼関係にヒビが入り、成果を出すことは到底望めない。
  
  それでは、どうしたらいいのだろうか？
  解決策は、シンプルだ。「確認グセ」「話し方」「質問の方法」を学べばいい。いずれもスグできて効果的だ。
  
  会話がズレる原因はさまざまある。
  主な原因は、相手がぼんやりと話すからだ。「前提」を省略したり、あいまいな表現を使うせいで、返事もズレてしまうのだ。
  だからこそ、有用なのが「確認すること」である。
  ひと言確認するだけで、話の焦点が絞られ、何に対して、どう返事をすればいいのかがわかるのだ。これにより、「的外れ」な返事をすることはなくなる。
  この他、長々と話して脱線したり、聞きもらしや思い込みのために「ズレた返事」をしたりしてしまう人もいるだろう。こうした人には本書の「聞き方」をオススメする。
  
  いずれも肝は「確認」である。「確認のタイミング」を知り、話し方をちょっと見直せば、話がズレることはなくなる。
  トークスキルを磨くより、はるかにカンタンで、実践しやすい。
  
  本書では、スグできて効果が出やすい「42の方法」を紹介している。
  いずれも、長年コンサルタントの現場で使い、お客様と瞬時に信頼関係を結んだり、本音を引き出したりするうえで、有用なコミュニケーションスキルをベースにしている。
  
  本書で紹介するコツを身につければ、日々の会話ストレスがグンと減ることは間違いない。
  話がズレて「わかってないな」と思われる状態から一転して、
  「わかってるね！」と言われるようになり、仕事がサクサク進み出す。
  職場の人間関係が俄然良くなり、お客様から「キミには、つい本音を話しちゃうな」と言われるようになる。
  さらにキーパーソンや重要な人物からも、絶大な信頼を勝ち取れるようになるはずだ。
  

• 目次

  1章　〈知らぬ間に、信頼を失っていた!?〉こんな話し方、していませんか？
  2章　〈まずは「相手の話」「指示」をちゃんと聞く〉この「聞き方」で、返事がズレない
  3章　〈「認識のズレ」をなくす〉この「確認」が必要だった！
  4章　〈話が長く、脱線しやすい人は〉もっと丁寧に話そう
  5章　〈「わかってるね！」と評価が上がる〉「ダメな質問」「すべき質問」はコレだ！
  6章　〈キーパーソン、重要な人から信頼を勝ち取れる！〉ひとつ上の話し方
  

キミが信頼されないのは話が「ズレてる」だけなんだ（すばる舎） の商品スペック