コミュニケーションの問題地図 ～「で、どこから変える？」意識バラバラ、情報共有できない職場～（技術評論社） [電子書籍]

コミュニケーションの問題地図 ～「で、どこから変える？」意識バラバラ、情報共有できない職場～（技術評論社） の 商品概要

• 「『このくらい説明しなくてもわかるだろう』と思っていたら，さっぱり伝わらない，話が噛み合わない」
  「キレイなミッション・ビジョン・バリュー・パーパスはあるけど，だれも行動が変わらない」
  「大事な情報を一部の人だけ握ってまったく共有されない」
  「役職者や社歴の長い人，年上の人の言うことは絶対」
  「目先のことで精いっぱい，雑談すらできないし，業務改善や未来の話なんて遠くの星の夢物語」
  「1on1ミーティングなんてイヤだ，一方的に詰められるだけだから」
  「やたら時間や手間をかけて伝えるだけで，意味があると思えない」
  
  そんな職場の“あるある”，どこから変えていく？
  問題の全体像と，半径5m以内から変えていくためのアクションを集大成！
  
  【巻頭付録】コミュニケーションの問題 全体マップ
  

• 目次

  はじめに コミュニケーションなる思考停止ワードに，そろそろ真剣に向き合おう！
  
  1丁目 一方通行
  どちらかの思惑が先走る。相手との分断を生む，3つのズレ
  相手と見ている景色や思惑は悪気なくズレるさ，にんげんだもの
  ①「ズレている」ことを言葉で指摘する
  ②「5つの要素」に分解しながら，相手と景色を合わせる
  ③対話力を鍛える
  ④ファシリテーターを立てる／育成する
  ⑤その仕事における期待役割を明文化する
  ⑥お互いの人となりを知る機会を創る
  ⑦誤解を可視化し言語化する
  そもそも「対話」ができているか？
  
  2丁目 階層間の景色が合わない
  ビジョン，ミッション，バリュー，パーパス……キレイに掲げられてはいるものの
  5つの「ない」で，みんな我関せず，宙に浮いてしまう
  残念な組織には4つの「低下」がもたらされる
  ①自分たちでビジョン，ミッション，バリュー，パーパスを（再）定義する／かみ砕く機会を設ける
  ②キーワードや文章をわかりやすくする
  ③経営と現場との対話機会を増やす
  ④とにかく行動，とにかく意味づけする
  ⑤人事評価制度や採用基準とリンクさせる
  ⑥常日頃からフラットなコミュニケーションを
  コラム 自分の仕事に対するスタンスやポリシーを発信（自己開示）しよう
  
  3丁目 こそこそ主義
  「この会社には，情報共有って概念がないのか……」
  あなたの組織は大丈夫!? 4つの情報共有不全
  「相手が意思決定に参画できない」状態こそが問題
  ①テキストベース，チャットベースで情報共有する
  ②期待役割を明確にする
  ③用語や言い回しの定義や汎用化をする
  ④越境体験をする ～正しい「違和感」を持つために
  
  4丁目 忖度文化
  役職者や社歴の長い人，年上の人の言うことは絶対。彼ら／彼女たちが心地いいやり方に合わせろ……先生，それでイイんですか!?
  とはいえ，ネイティブの人たちの気持ちもわかるし，今までのやり方の合理性もある
  コミュニケーションコストの増大，意思決定の質の低下も大きな問題
  ①なによりトップが覚悟を決める／トップに覚悟を迫る
  ②コミュニケーションのやり方を変える
  ③プロジェクト型の仕事を増やす／体験してみる
  ④若手だけに任せる領域をつくる
  ⑤雑務をなくす／減らす
  ⑥越境体験でアンラーニングする
  ⑦スキルを向上させる
  
  5丁目 目先主義
  「目先の仕事で手一杯」その切ない景色のまわりにあるもの
  「蚊が出た→パーン！」の繰り返しは，組織全体を近視眼的にする
  ①とにかくやめることを決める
  ②「現在時間」「未来時間」にどれだけ使っているかをふりかえる
  ③対話の場や選択肢を増やす
  ④バックキャスティングの対話をする
  ⑤中長期で取り組むタスクを決める，任せる
  ⑥中長期の変化と成果を評価する
  ⑦関係性を見える化し，マネジメントする
  ⑧手を動かしながら雑談や未来の話をする
  ⑨たまには景色を変えてみる
  ⑩越境体験を取り入れる
  コラム オフィスライブラリーを設けよう
  
  6丁目 とりあえず1on1
  「形骸化した1on1」利用者の声から見えてくるもの
  なぜ起こる？ 無力感しか残らない1on1
  1on1は万能薬ではない
  ①目的に立ち返る
  ②事前にテーマを設定する
  ③お互いの期待役割を明確に
  ④日頃から相手を観察する
  ⑤聞き手，アドバイザーに徹する
  ⑥「意外な収穫」に名前を付ける
  ⑦1on1のバリエーションを増やす
  ⑧未来の話をする
  ⑨マネージャーの能力とリテラシーを育成する，不適格な人はマネジメントから外す
  
  7丁目 コミュニケーションコストの意識がない
  一挙公開：こいつらがコミュニケーションコストだ！
  コミュニケーションコスト意識が低い，鈍感組織の特徴3つ
  コミュニケーションコストの低い組織に広がるどんより景色
  コミュニケーションコストに無頓着な組織，行きつく先はエンゲージメント低下，コラボレーション力低下，そしてブランド力の低下
  とはいえ，必要なコミュニケーションまで削ってしまうのはこれまた問題
  ①とにかく「コミュニケーションコスト」なる発想を社内教育・啓蒙する
  ②何が無駄なコミュニケーションコストかを対話する
  ③ルーチンワークを効率化し，管理間接業務を削減する
  ④管理部門がアンラーニングする
  ⑤チャットのコミュニケーションを基本とする
  ⑥人事評価制度のアップデートもお忘れなく
  コラム 発言しない人，意見のない人が会議に参加するのはムダ？ 本当に？
  
  おわりに 景色が変われば，組織は変わる
  

コミュニケーションの問題地図 ～「で、どこから変える？」意識バラバラ、情報共有できない職場～（技術評論社） の商品スペック