カスハラの犯罪心理学（インターナショナル新書）（集英社） [電子書籍]

カスハラの犯罪心理学（インターナショナル新書）（集英社） の 商品概要

• 「カスタマーハラスメント(カスハラ)」とは、従業員への悪質なクレームや物理的・精神的な嫌がらせ全般を指す。「店員にキレる客」を誰しも見たことがあるように、カスハラは日本で大量発生している。さらに、コロナ禍によって拍車がかかり、被害は拡大している。2022年2月には、厚生労働省から「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」が発表され、現代日本において大きな社会問題と化しているのだ。本書では、犯罪心理学者として長年カスハラにかかわってきた桐生正幸が、豊富な調査実績を基にカスハラが生まれる構造を分析し、その対策を提案する。
  

• 目次

  序章　衝撃の実態/第１章　キレる“お客様”たち/第２章　カスハラの心理構造/第３章　“お客様”の正体/第４章　カスハラ対策の最前線/第５章　カスハラ防止法案という希望/終章　カスハラのない国へ
  

カスハラの犯罪心理学（インターナショナル新書）（集英社） の商品スペック