こんなときどうする 法律家の依頼者対応（学陽書房） [電子書籍]

こんなときどうする 法律家の依頼者対応（学陽書房） の 商品概要

• その場面、経験豊富な弁護士なら、こう聞く＆こう伝える！
  依頼者の気持ちを受け止めた上で、納得を得るための事例集！
  
  本書は、弁護士と依頼者とのコミュニケーションにスポットを当て、
  実務で直面する「困った場面」や「特に丁寧な対応が求められる場面」をピックアップし、
  弁護士の聞き方・伝え方・受け止め方を解説しています。
  
  各場面について、依頼者の不満が溜まってしまう「通常の対応例」と、
  依頼者の気持ちをしっかり受け止めた上で、スムーズに誘導する「工夫例」を徹底比較。
  
  いつもの聞き方・伝え方を少し変えて、良好な関係の構築を！
  

• 目次

  第１部　この場面ではこう話す　状況別にみる依頼者対応
  
  第１章　依頼者と出会う場面
  
  【例1-1】　相談者とファーストコンタクトの場面で
  【例1-2】　相談者が緊張してなかなか話し出せないとき
  【例1-3】　相談の主題は何かを知りたいとき
  【例1-4】　相談者に話を始めてほしいとき
  【例1-5】　相談内容が難しいときの相づちの打ち方
  【例1-6】　相談者が「先生」と言いにくそうにしているとき
  【例1-7】　「時間は十分ありますか？」と言われたとき（１）
  【例１-8】　「時間は十分ありますか？」と言われたとき（２）
  【例1-9】　「お若いですね。弁護士何年目ですか？」と言われたとき
  【例1-10】　予約電話で法律相談時の第三者の同席を求められたとき
  【例1-11】　法律相談に相談者が第三者と共に来所したとき（１）
  【例1-12】　法律相談に相談者が第三者と共に来所したとき（２）
  【例1-13】　「録音させてほしい」 と言われたとき
  【例1-14】　弁護士の知識不足で自信がないとき
  【例1-15】　「生き死に」に関わる相続相談のとき（聞き取る場面）
  【例1-16】　相談者の話を遮りたいとき (聞き取る場面で)
  【例1-17】　「被告」「尋問」という言葉の使用を避けたいとき
  【例1-18】　相談者に繰り返しての説明が必要なとき
  【例1-19】　依頼者の内面に踏み込む質問をするとき
  
  第２章　依頼者の気持ちを受け止める場面
  
  【例2-1】　相談者が弁護士に相談することに違和感を持っているとき
  【例2-2】　相談者が過度に心配しているとき
  【例2-3】　「絶対大丈夫ですよね」と言われたとき
  【例2-4】　相談者が自分で決められないとき
  【例2-5】　相談者が本当のことを隠しているとき
  【例2-6】　「泣き寝入りじゃないですか」と言われたとき
  【例2-7】　「１億円請求してほしい」と言われたとき
  【例2-8】　深刻な事件でとにかく聞くしかないとき
  【例2-9】　法的な対処が困難なとき
  【例2-10】　「相手のいいなりじゃないですか」と言われたとき
  【例2-11】　依頼者に不利な事実を確認するとき（１）
  【例2-12】　依頼者に不利な事実を確認するとき（２）
  【例2-13】　依頼者に注意しなければならないとき
  【例2-14】　依頼者が隠していた事実が発覚したとき（１）
  【例2-15】　依頼者が隠していた事実が発覚したとき（２）
  【例2-16】　調停委員が依頼者を説得しようとしているとき
  【例2-17】　依頼者が相手を「ぶん殴ってやりたい」と言うとき
  【例2-18】　「生き死に」の発言が出たとき
  【例2-19】　「生き死に」の発言が深刻なものか分からないとき
  
  第３章　依頼者を力付ける場面
  
  １　関係性が乏しい場合
  【例3-1-1】　「和解したくない」と言われたとき
  【例3-1-2】　相談者がなかなか提訴に踏み切れないとき（１）
  【例3-1-3】　相談者がなかなか提訴に踏み切れないとき（２）
  
  ２　既に関係性ができている場合
  【例3-2-1】　依頼者が「もううまくいかない」と悲観するとき
  【例3-2-2】　依頼者が仮定に仮定を重ねる質問をするとき
  【例3-2-3】　関係のある依頼者を久々に事務所に迎えるとき
  【例3-2-4】　依頼者に改めて行動をお願いするとき
  
  第４章　依頼者が「変わる」ことを助ける場面
  
  １　関係性が乏しい場合
  【例4-1-1】　依頼者の考えを変えたいとき（リフレーミング）
  ほか
  

こんなときどうする 法律家の依頼者対応（学陽書房） の商品スペック