新人ガール ITIL使って業務プロセス改善します！（C&R研究所） [電子書籍]

新人ガール ITIL使って業務プロセス改善します！（C&R研究所） の 商品概要

• 中堅化粧品メーカーに勤務する友原京子に、ある日、課長から思いもかけない任務が……。
  英国生まれのIT運用ノウハウ「ITIL」。
  この考え方をビジネスシーンで業務プロセス改善に応用した日本初の小説型ITIL実践の指南書。
  
  
  本書では、「ITIL」というITのフレームワークの考え方を利用し、業務プロセスの改善を行う方法を、小説風の物語をメインにわかりやすく解説しています。考え方を利用しているだけなので、ITの知識は不要というのがポイントで、「つまみ食い」「いいとこどり」で使えるのが特徴です。
  

• 目次

  ●プロローグ
  ●第1章　ITILって何だろう？
  ●第2章　組織の目標に合った業務内容になっているか？～サービスストラテジ～
  ●第3章　業務内容とレベルを定義しよう～サービスデザイン～
  ●第4章　日々の業務を安定して回すために～サービスオペレーション～
  ●第5章　業務の追加／変更をスムーズに～サービストランジション～
  ●第6章　改善は一日にしてならず～継続的サービス改善（CSI）～
  ●エピローグ
  

新人ガール ITIL使って業務プロセス改善します！（C&R研究所） の商品スペック