IT素人を説得する技術（C&R研究所） [電子書籍]

IT素人を説得する技術（C&R研究所） [電子書籍] の 商品概要

• 本書はIT素人とのやり取りに苦労している方に向け、自分の身を守る「理論武装」を各自で行えるよう、著者が経験したサポート業務や、私生活での相談対応時のノウハウをまとめたものです。
  
  本書の前半(第1章から第4章)では問題の整理を行っています。「彼らと付き合うと大変なのはなぜ」?を紐解き理解することで、あなた自身の心構えも変わり、その後の実践集へと、スムーズに入ることができます。メンタル面も含めての、武装前の下準備といったところです。
  第5章から第9章が実践編となります。コミュニケーションの基礎である、「聞く」「教える」「断る」、「説得する」という状況ごとの理論武装と、IT素人が絡むビジネスシーンでの危険回避の方法について、ご紹介します。
  
  本書は次のような方を対象としています。
  ・パソコン、スマホに関しての基礎知識がある
  ・ある程度のトラブルは、ネット検索を駆使して解決することができる
  ・私生活、または職場でのIT関連の相談対応でストレスを抱えている
  ・人間関係を大切にしたい
  

• 目次

  第1章 彼らとの付き合いはなぜ大変か
  第2章 問題の背景にあるものは
  第3章 視点が変わるとストレスは減る
  第4章 効果的な理論武装のために
  第5章 聞く
  第6章 教える
  第7章 断る
  第8章 説得する
  第9章 危険信号を事前に察知せよ!
  

IT素人を説得する技術（C&R研究所） [電子書籍] の商品スペック