図解即戦力 ITIL 4の知識と実践がこれ1冊でしっかりわかる教科書（技術評論社） [電子書籍]

図解即戦力 ITIL 4の知識と実践がこれ1冊でしっかりわかる教科書（技術評論社） の 商品概要

• ※2024/7/19：紙版第2刷対応のため更新いたしました。
  
  公式認定を受けたITIL 4の入門書です。
  今や世界的な「ITサービスマネジメントの共通言語」とも言えるITILは，ITIL 4にバージョンアップされたことで大きく進化を遂げています。
  そこで本書では，第一線で活躍するITサービスマネジメントのプロが，新しくなったITIL 4の基本と実践法を紹介。豊富な図解と具体例を交えたわかりやすい解説で，現場で生きる基礎が身につきます。
  さらに読者限定の特典として，ITIL 4ファンデーション認定試験の模擬問題と解説をダウンロード提供。
  ITサービスマネジメントを体系的に学びたい方はもちろんのこと，人気資格の対策をしたい方にもおすすめできる一冊です。
  

• 目次

  1章 デジタル時代のITサービスマネジメント
  01 デジタル時代とは
  02 ITサービスマネジメントとは
  03 ITILとは
  04 ITIL 4の書籍体系と概要
  05 ITIL 4の主要コンセプト
  コラム 目指すはコール数ゼロのサービスデスク
  
  2章 サービスマネジメントの主要概念
  06 登場人物の定義
  07 価値とは
  08 サービスとは
  09 サービス関係とは
  コラム ITIL 4はITサービスだけに関係するのか？
  
  3章 ITIL 4の主要概念① 4つの側面
  10 4つの側面とは
  11 組織と人材
  12 情報と技術
  13 パートナとサプライヤ
  14 バリューストリームとプロセス
  15 外部要因（PESTLE）とは
  コラム パートナとサプライヤの契約を見直そう
  
  4章 ITIL 4の主要概念② SVS
  16 サービスバリュー・システム（SVS）とは
  17 従うべき原則とは
  18 価値に着目する（7つの従うべき原則①）
  19 現状からはじめる（7つの従うべき原則②）
  20 フィードバックをもとに反復して進化する（7つの従うべき原則③）
  21 協働し，可視性を高める（7つの従うべき原則④）
  22 包括的に考え，取り組む（7つの従うべき原則⑤）
  23 シンプルにし，実践的にする（7つの従うべき原則⑥）
  24 最適化し，自動化する（7つの従うべき原則⑦）
  25 ガバナンスとは
  26 サービスバリュー・チェーン（SVC）とは
  27 プラクティスとは
  28 継続的改善とは
  コラム 役割分担を整理するITサービス・オペレーティングモデル
  
  5章 バリューストリーム ユーザサポート業務
  29 バリューストリームの活用（VSM）
  30 ユーザサポート業務とは
  31 サービスデスク
  32 サービスカタログ管理
  33 インシデント管理
  34 問題管理
  35 ナレッジ管理
  36 サービスレベル管理
  37 モニタリングおよびイベント管理
  38 継続的改善
  コラム ナレッジを可視化し，業務継続性を保証する
  
  6章 バリューストリーム 新サービス導入
  39 新サービス導入とは
  40 事業分析
  41 サービスデザイン
  42 ソフトウェア開発および管理
  43 インフラストラクチャおよびプラットフォーム管理
  44 変更実現
  45 サービスの妥当性確認およびテスト
  46 リリース管理
  47 展開管理
  48 サービス構成管理
  コラム CI間の関係性を「見える化」 サービス構成モデルとは
  
  7章 カスタマー・ジャーニー
  49 カスタマー・ジャーニーとは
  50 探求
  51 エンゲージ
  52 提案
  53 合意
  54 オンボーディング
  55 共創
  56 実現
  コラム 利害関係者の価値についても考える
  
  8章 ITILに関連するフレームワーク
  57 アジャイル
  58 DevOps
  59 SIAM
  

図解即戦力 ITIL 4の知識と実践がこれ1冊でしっかりわかる教科書（技術評論社） の商品スペック