新装版 ホスピタリティの教科書―――お客様の感動を生む「まごころ」のおもてなし（あさ出版） [電子書籍]

新装版 ホスピタリティの教科書―――お客様の感動を生む「まごころ」のおもてなし（あさ出版） の 商品概要

• 【研修での採用多数】
  接客・サービスの現場で読み継がれているロングセラー
  
  お客様が「賢くなった」時代に知っておきたいこととは――
  
  
  本書では、
  サービス業全般において「顧客満足」を実践するための方法を、
  とりわけ「ホスピリティ」（心のこもったおもてなし）という
  観点から説明させていただきたいと思います。
  
  そこで挙げる例は、
  私が在籍していたホテル業界でのものに多少偏るかもしれません。
  ですが、俗にホテル業は、サービス業界のお手本と言われています。
  ホテル業界でのサービスを勉強すれば、サービス業にとどまらず、
  あらゆる業種に活かしていただくことが可能だと思います。
  
  この本が読者の皆様の日々の仕事のお役立ち、元気な売り場、お店、
  会社をつくっていくための一助となれば幸いです。
  
  
  １ 最高のおもてなしを実現するために
  ――サービスに「心」がプラスされれば「ブランド」になり「感動」が生まれる
  
  ２ スタッフへのホスピタリティ
  ――スタッフの「満足」「誇り」「チームワーク」がサービスの質を高める
  
  ３ ホスピタリティを実践する
  ――お客様を見極め、掴み、話さない方法
  
  ４ 仕事で大切にしたいこと
  ――お客様の喜びが自分の喜びになるとき
  
  
  ■著者　林田正光（はやしだ・まさみつ）
  1945年熊本県生まれ。藤田観光株式会社太閤園販売促進支配人、関西地区顧客部長を経て、
  1996年ザ・リッツ・カールトン大阪入社、営業支配人、営業統括支配人を務める。
  2002年同社を退社。以後、京都全日空ホテル社長兼総支配人、
  彦根キャッスルホテル取締役社長兼総支配人を歴任。
  著書に『リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと』(あさ出版)など。
  2011年2月逝去。
  

新装版 ホスピタリティの教科書―――お客様の感動を生む「まごころ」のおもてなし（あさ出版） の商品スペック