仕事の基本とマナーで面白いほど評価が上がる本 ―――知らないと相手を不愉快にさせてしまう （ビジネスベーシック「超解」シリーズ）（あさ出版） [電子書籍]

仕事の基本とマナーで面白いほど評価が上がる本 ―――知らないと相手を不愉快にさせてしまう （ビジネスベーシック「超解」シリーズ）（あさ出版） の 商品概要

• 現在、私は、講師として年間約１８０日、
  ビジネスマナーやコミュニケーションをテーマに研修を行っています。
  対象は新入社員から管理職まで、業界も様々です。
  前職では約１０年間、人事部で採用・教育担当者として、
  多くの若手社員の成長を見届けてきました。
  
  仕事上、これまで１万人以上の若手社員を
  見てきましたが、好印象な人、仕事をうまく進める人、
  まわりと良好な人間関係を築ける人には、
  ある共通点があると確信しています。
  それは、知識や能力だけでなく、ビジネスマナーを身につけている、ということです。
  
  相手への思いやりの気持ちを、ビジネスマナーという手段を使って、
  さりげなく、自然に表現しているのです。
  
  逆に、自然とお客様や上司、
  先輩をいら立たせてしまうような人にも、共通点があります。
  例えば、上から目線の言葉を使っていたり、
  ミスをした時に最初に言い訳をしたり、報告をしなかったり。
  ところがいら立たせる原因を作った当人は、
  それがよくないことと知らないだけだったり、
  気付いていないだけだったりすることが圧倒的に多いのです。
  
  そのたびに
  「仕事はできるのにもったいない」
  「マナーを知っていればきちんと評価されたのに」
  と歯がゆく感じてきました。
  
  ★学ぶだけでなく、現場で使えるよう実践あるのみ！
  
  本書では、正しい敬語、電話応対、訪問の仕方などの
  ビジネスマナーの基本に加えて、
  なぜそのマナーが必要なのか、実行することで
  どのような効果があるのかを具体的に解説しています。
  
  私が日々の研修でお伝えしていること、
  ビジネスの現場で実際に聞かれた
  上司・先輩の生の声も盛り込みました。
  
  「知っている」と「できる」は違います。
  ぜひ現場で「できる」ようになるまで、実践してみてください。
  本書から、仕事をうまく進めるヒントを
  見つけていただけたら幸いです。
  
  ※「はじめに」より抜粋
  
  
  ■目次
  
  ●第１章　ビジネスマナーは信頼を得るための基礎
  ――知らなければビジネスのチャンスさえつかめない
  
  ●第２章　ビジネス会話の基本
  ――敬語を正しく使いこなし、効率的にわかりやすく伝える
  
  ●第３章　電話対応の常識
  ――相手が見えないからこそ対話を大切にし、言葉遣いに注意する
  
  ●第４章　ビジネス文書のポイント
  ――難しい表現を避け、簡潔に具体的な表現で書く
  
  ●第５章　来客応対と訪問のマナー
  ――全体の流れを把握してテキパキ動く
  
  ●第６章　日常の仕事で押さえるべきポイント
  ――人間関係を円滑にし、仕事をうまく進めるコツ
  

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