サービスの手帳 心のこもったおもてなしを実現する（あさ出版） [電子書籍]

サービスの手帳 心のこもったおもてなしを実現する（あさ出版） の 商品概要

• これまで、林田先生の書籍をたくさん出版させていただきましたが、
  本書は、今まででいちばん、現場目線で、実践的な内容だと思います。
  
  先生が、長年、手帳に書きとめてきたサービスの仕事のヒントを１２６個、
  厳選、解説を加えました。累計４０万部以上突破した、大好評シリーズです。
  
  
  　私は、リッツ・カールトン大阪の支配人時代から、現場で、気づいたこと、
  学んだことがあるたびに、どんな小さなことでもメモをとるようにしていました。
  
  このようにして得てきた気づきは、サービスの現場に立脚した、
  現場でしか得られない仕事のヒントだと言えるでしょう。
  これらは、現在に至るまで、一サービスマンとしての私を支える、大切な財産となっています。
  
  研修先や講演先でも、このメモをもとに、サービス向上のアドバイスをさせていただくと、
  ありがたいことに「参考になった」と、皆様、非常に喜んでくださいます。
  そのエッセンスをまとめさせていただきました。
  
  本書が、皆様の、日々のお仕事に、
  なんらかの気づきや学びとして資することを、心より祈念しています。
  
  
  ■著者　林田 正光（はやしだ・まさみつ）
  

サービスの手帳 心のこもったおもてなしを実現する（あさ出版） の商品スペック