お客様のココロをつかんで離さない NLP営業心理術―――ニーズを引き出す話法（キニナルブックス） [電子書籍]

お客様のココロをつかんで離さない NLP営業心理術―――ニーズを引き出す話法（キニナルブックス） の 商品概要

• 人を満たすことが出来る人はトップセールスマンになれる。
  営業をしていない人でも身近にそんな知人や友人っていますよね。
  いや人望だけではないが何を持っているのか。
  それでは、何をおこなえばそうなれるのか。
  
  ■優秀な営業マンはお客様（相手・恋人）の心をつかんでいる！
  
  ● ちゃらんぽらんなようでも、きちんと数字を上げる人
  　⇒　商品説明よりお客様のニーズを理解している
  
  ● ベテランだが成績が悪い人もいるし、入社数年でトップセールスになっている人
  　⇒　若さと行動力は比例する？！　若さに隠された営業の魅力
  
  ● 商品説明や口が上手いのに売れない人もいれば、説明下手なトップセールスもいる
  　⇒　相手に対して愛があるのかないのか。たくさんの人と担当者は会ってきている
  
  商品力だけ売れるものであれば、営業マンは案内係でもいいでしょう。
  もちろん売れる商品に、優秀な営業マンがいれば案内係の何倍も売ることが可能です。
  しかし、求人している営業職の多くは、どこに需要があるのかわからない謎な商品も多々あります。
  その商品とお客様をどうマッチングするかがあなたの力量。
  営業マンが出来るパフォーマンスを最大限にいかす方法。
  
  営業は、人と人とのコミュニケーション(取引)。
  人間関係の心理学的な法則(NLP)を身につけ
  仕事もプライベートも充実させましょう。
  
  
  ■目次
  
  ●第１章　まずはお客様のココロを知ろう
  １　人は感動で動く
  ・人間には共通する心理的な特性がある
  ２　見た目で判断する
  ・人は、その人の第一印象で決めてしまう
  ３　自尊心を傷つけられることを最も嫌う
  ・人は、無視されると傷つく
  ４　知らない人には冷たくする
  ・突然訪問され売れりこまれたら面食らう
  ５　好き嫌いで判断する
  ・人は、知れば知るほど好きになる
  ほか
  
  ●第２章　お客様のココロを開く
  １　お客様の警戒心を取り払う
  ・目に見えない心理的バリアーが張られている
  ２　営業マンとお客様の間にある心理的なバリアー
  ・知らない人や場所には警戒心を持つ――心理的バリアー１
  ３　信頼関係のある人の話は受け入れやすい
  ・見ず知らずの人の話は受け入れない
  ほか
  
  ●第３章　お客様のココロをつかむ
  １　お客様の安心感を得て信頼関係をつくる
  ２　服装の演出は第一関門
  ３　自分の表情を工夫する
  ４　立ち姿では手はどの位置におくか
  ほか
  
  ●第４章　お客様の買う気を高める
  １　ものを買う心理
  ２　本当に欲しいものは何かを見極める
  ３　お客様の課題・問題をつかむ
  ４　論理的な必要性と感情的買う気
  ５　明確なニーズと不革命なニーズ
  ６　お客様のニーズには利益・メリットで応える
  ほか
  
  ●第５章　お客様のココロを離さない
  １　コミュニケーションは「話す・聞く」の相互通行
  ２　信頼度が増す聞き方の工夫
  ３　お客様の言った言葉をそっくりそのまま繰り返す
  ほか
  
  ■著者　菅谷新吾　
  　　　　宮崎聡子
  

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