顧客も従業員のように管理できる（ダイヤモンド社） [電子書籍]
ショッピングカートに入れる

    • 顧客も従業員のように管理できる（ダイヤモンド社） [電子書籍]

    • ￥1,100220 ゴールドポイント（20％還元）
    • すぐ読めます
顧客も従業員のように管理できる（ダイヤモンド社） [電子書籍]
専用電子書籍リーダーアプリ「Doly」の
無料ダウンロードはこちら

顧客も従業員のように管理できる（ダイヤモンド社） [電子書籍]

価格：￥1,100（税込）
ゴールドポイント：220 ゴールドポイント（20％還元）（￥220相当）
出版社：ダイヤモンド社
公開日： 2024年04月10日
すぐ読めます。
お取り扱い： のお取り扱い商品です。
ご確認事項：電子書籍リーダーアプリ「Doly」専用コンテンツ
こちらの商品は電子書籍版です
お気に入りに登録する

顧客も従業員のように管理できる（ダイヤモンド社） の 商品概要

  • 顧客による無礼な振る舞いを見過せば、従業員のエンゲージメントとパフォーマンスの低下を招き、最終的には顧客満足度の低下をもたらす。また、顧客はサービスの共同生産者であるため、相互の適切なやり取りがなければ、その品質が向上することはない。企業が「お客様は常に正しい」という行動原則を頑なに守り続けることは、企業にとっても、従業員にとっても、顧客自身にとっても問題である。顧客によい振る舞いを促すには、顧客を従業員のように管理すべきだと筆者らは主張する。＊『DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー（2023年6月号）』に掲載された記事を電子書籍化したものです。

顧客も従業員のように管理できる（ダイヤモンド社） の商品スペック

出版社名 ダイヤモンド社
本文検索 可
ファイルサイズ 1.9MB
他のダイヤモンド社の電子書籍を探す
著者名 ダニエレ・Ｄ・ファン・ヤールスフェルト
デイビッド・Ｄ・ウォーカー
スギョン（アイリーン）・キム
著述名 著者

    ダイヤモンド社 顧客も従業員のように管理できる（ダイヤモンド社） [電子書籍] に関するレビューとＱ＆Ａ

    商品に関するご意見やご感想、購入者への質問をお待ちしています！