傾聴のコツ（三笠書房） [電子書籍]

傾聴のコツ（三笠書房） [電子書籍] の 商品概要

• 「なぜ、この人と話すと心がラクになるのか？」◎まずは相手の言うことを「全肯定」する◎話の裏にある“核心”をどう見つけるか◎「わかるよ」ではなく「伝わったよ」――◎「沈黙」を怖がらない◎上司は、部下の話を「全身全霊」で聴くこと◎夫は「理解」を、妻は「共感」を求めている「傾聴の達人」が教える、人に求められる人、信頼される人になるためのコミュニケーションの極意
  

• 目次

  はじめに　　
  
  １章◎傾聴とは、相手の話に「共感」すること
  
  ●いま「話を聴ける人」が求められている
  ●「聴く力」がある人は信頼される
  ●なぜ、夫は妻の話を聴けないのか
  ●子どもの話をちゃんと聴いていますか
  ●人は話を聴いてもらうだけで元気になれる
  ●相手の「物語」によく耳を傾ける
  ●相手の考えや不安に「共感」する
  ●傾聴は、あらゆる人間関係をよりよくする
  ●私の「傾聴活動」はこうはじまった
  ●「暇げで、軽みのある佇まい」が人の心を開く
  ●「ユーモア」がなぜ必要なのか
  ●たとえ小さな出来事のように見えても―
  ●「わかるよ」ではなく「伝わったよ」
  ●こんな不用意な一言が相手を傷つける
  ●「耳」だけでなく「全身」で聴く
  ●相手の「言葉の裏側」が見えるかどうか
  ●傾聴では「人の器」が試される
  ●「人間観察力」を磨くちょっとした練習
  ●できる経営者の聴く力
  ●人の話を糧にする人、無駄にする人
  
  ２章◎傾聴とは、相手の「物語」を受け入れること
  
  ●相手を映し出す「鏡」になる
  ●まずは相手の語ることを「全肯定」する
  ●「哲学」がない人は、人の話を聴けない
  ●相手の話が受け入れがたいときはどうするか
  ●自分の“専門性”を捨ててはじめてわかること
  ●人の話を聴けず、頑固になってしまう理由
  ●「自分は間違っていたかも」「こんな考え方もあるんだ」
  ●「幽霊の話」さえ私は肯定した
  ●自分のこれまでの価値観をいったん脇に置く
  ●傾聴の場は、善・悪を判断する場ではない
  ●人にはそれぞれ「物語」がある
  ●人に「寄り添う」とはこういうこと
  ●子どもの見る世界を理解してあげる
  ●「沈黙」を怖がらない
  ●こちらから「答え」を出さない
  ●傾聴は、取り調べではない
  ●こんなところに核心が隠されていることも
  ●人の言葉には「本音」と「建前」がある
  
  ３章◎傾聴とは、「身近な人」を幸せにすること
  
  ●いま、こんな「語り合う場」が必要
  ●“傾聴効果”を高めるちょっとした演出
  ●同じ土地の人間同士にしかわからないこともある
  ●あなたに話を聴いてもらいたい人が近くにいる
  ●上司は部下の話を「ただ聴く」だけでいい
  ●「私は、あなたのことを気にかけているよ」と伝える
  ●「そんなの気にするな」は相手を傷つける
  ●「人の話を聴けているだろうか」と定期的に自問する
  ●傾聴に“効率”を持ち込まない
  ●人の話を聴いて、自分自身も成長していく
  ●会社は「コミュニティ」をつくる場でもある
  ●酒席では仕事の話はしない
  ●家庭を円満にする傾聴のポイント
  ●「相手が一〇〇％悪い」という間違った考え方
  ●夫婦の絆を強くする会話のルール
  ●会話に「でも……」が出たら注意する
  ●子どもの話に「あとでね」はＮＧ
  ●あせって「結果」を求めない
  ●「この人と一緒に悩もう」と腹をくくる
  ●傾聴では、あくまでも相手が主役
  ●「方言」という重要なファクター
  
  ４章◎傾聴とは、他人との「境界線」をなくすこと
  
  ●「聴ける人」になるための普段の心がけ
  ●世の中のたくさんのことを知る
  ●お年寄りの話を聴くときの心得
  ●「頑張って」といっていいとき
  ●「頑張って」より「頑張ろう」
  ●傾聴活動の「最終段階」
  ●「大丈夫だよ」といっていいとき
  ほか
  

傾聴のコツ（三笠書房） [電子書籍] の商品スペック