これだけは知っておきたい！ 公務員1年目の超基本（学陽書房） [電子書籍]

これだけは知っておきたい！ 公務員1年目の超基本（学陽書房） の 商品概要

• 公務員の仕事で「絶対に知っておきたい」というポイントがすべてわかる！
  窓口対応、メールの書き方、好印象な身だしなみなどを、イラスト入りでわかりやすく紹介！　
  １年目の人にぜひ手に取っていただきたい１冊です！
  

• 目次

  はじめに
  
  第1章　これだけは知っておきたい！公務員の心構え
  1 公務員として一番大切なルールと心構え
  2 公務員はどうして「服務の宣誓」をするの？
  3「 知らなかった」はアウト！　公務員の義務3選
  4 気をつけて付き合いたい「利害関係者」
  5 若手が気をつけたい事例（業務内）
  6 若手が気をつけたい事例（業務外）
  7 SNSは内容だけでなく投稿のタイミングにも注意！
  8 これって違反？　不安になったらすべきこと
  COLUMN 1 名もなき雑務とジェンダー
  
  第2章 職場からも住民からも信頼される！身だしなみ・服装のポイント
  1 公務員だって見た目が9割！
  2 窓口業務の前に鏡で自分の姿をチェックしよう
  3「話しかけやすい人」が一番得をする！
  4 オフィスカジュアルこそ着こなし方が大事！
  5 いつまでも「リクスー」ではいけません
  6 イマドキ公務員はネクタイをしない!?
  7 知らないと恥ずかしい「作業服」事情
  8 それでも服装に迷ったときはTPOに合わせよう
  9 髪・爪・靴への気遣いで仕事がうまくいく
  10 派手さは厳禁！　公務員メイクの心得
  COLUMN 2 公務員のモーニングルーティン
  
  第3章 こまめに・正しく・簡潔に！報連相のコツ
  1 不祥事のきっかけは「報連相」の欠如
  2 指示は待たずに取りに行こう！
  3 相手に喜ばれる報連相の下準備のコツ
  4 一目置かれる「報告」のポイント
  5 安心を与える「連絡」の仕方
  6 助言をもらえる「相談」の仕方
  7 相手のタイプ別「報連相」攻略法
  8 できる公務員の三種の神器ペン・メモ帳・ノート
  COLUMN 3 聞き疲れ、感じていませんか？
  
  第4章 公務員の仕事の基本！文書・メール・チャットの作法
  1 公務員の文書の世界へようこそ！
  2 まずは公文書に慣れることから始めよう
  3 若手のための文書作成の心得
  4 文書より頻出!?　公務員のメールの作法
  5 プラスαの好印象メール術.
  6 情報漏洩を防ぐメールとFAXの心得
  7 仕事のチャットならではのマナーと使い方
  8 メール・チャット・電話は使い分けが肝心！
  COLUMN 4 採用順位で公務員人生が決まる？
  
  第5章　あなたの対応で自治体の印象が決まる！窓口・クレーム対応の基本
  1 自治体業務の最前線！　窓口業務の心がけ
  2 窓口職員こそ第一印象がすべて
  3 住民に満足感を与える窓口の振るまい3原則
  4 知っておきたい公務員の電話事情
  5 入庁後に苦労しない電話対応のコツ
  6 信頼される電話対応のテクニック
  7 好印象な話し方・聞き方のテクニック
  8 これで安心！　クレーム対応の基本
  9 悪質なクレームにはチームで対処する
  COLUMN 5 中二病ならぬ「二年目病」に注意
  
  第6章　いざというとき慌てない！来客対応と訪問マニュアル
  1 来庁者対応は若手が率先して動く
  2 応接室、会議室の席次とお茶出しのマナー
  3 そつなくこなす！　会議運営時の注意点
  4 他自治体や民間企業への訪問時の注意点
  5 住民宅への訪問時の注意点
  6 訪問時の身だしなみチェック
  7 移動時の注意点
  8 意外と見られている！　名刺交換のマナー
  
  おわりに
  

これだけは知っておきたい！ 公務員1年目の超基本（学陽書房） の商品スペック