クレーム対応にストレスを感じているあなたへ タイプ別クレーム対応法（まんがびと） [電子書籍]

クレーム対応にストレスを感じているあなたへ タイプ別クレーム対応法（まんがびと） の 商品概要

• さっと読めるミニ書籍です（文章量8,000文字以上 9,000文字未満（10分で読めるシリーズ））
  
  【書籍説明】
  
  おそらく多くの人がクレーム対応には苦手意識を持っているのではないでしょうか。
  
  クレーム対応は精神的に過大なストレスがかかるうえ、場合によっては何時間も何日間もその対応に拘束され、本来業務に支障をきたす場合さえあります。
  
  怒り、不満、恨み、そんなマイナスの感情をただぶつけられるのですからクレームを受けた担当者の精神的疲労は計り知れません。
  
  このような積み重ねがあると、クレームを受けることに恐怖感を覚え、苦手意識は一層強まってしまいます。
  
  この悪循環に陥った結果、メンタルを病んだり退職してしまったりするのは、本人にとっても組織にとっても大変不幸なことです。
  
  ですが、クレーム対応もいくつかのステップを踏み、意識を整えることでその恐怖感を格段に軽減することができます。
  
  臨機応変な対応が求められるクレーム対応ですが、実はいくつかのタイプに分類することができ、それぞれに適した対応が存在します。
  
  本書では特徴的なクレーム対応をタイプ別に分類し、ポイントをまとめています。
  
  本書を読み終えたとき、あなたの中でクレームに対する恐怖心が少しは和らいでいることでしょう。
  
  
  【目次】
  「怒り」の始まりは「驚き」から
  基本対応その１「オウム返しで事実確認」
  基本対応その２「共感と提案」
  タイプ別クレーム対応法
  「罵詈雑言型」
  「説教型」
  「理屈型」
  「アップデート未了型」
  「不安型」
  あなたも俳優になれる？
  「クレーム対応マニュアル」は必要か
  
  
  【著者紹介】
  宮浦ゆら（ミヤウラユラ）
  税理士事務所勤務を経て、Uターンし地元市役所に入庁。市役所退職後はフリーの経理マンとして各社の経理に携わる傍ら、これまでの経験を活かしたコラムを執筆。３児の母。
  

クレーム対応にストレスを感じているあなたへ タイプ別クレーム対応法（まんがびと） の商品スペック