相談対応、私はこうしています（幻冬舎メディアコンサルティング） [電子書籍]

相談対応、私はこうしています（幻冬舎メディアコンサルティング） の 商品概要

• 理不尽なクレーム!
  さて、どうする!？
  臨床心理士・公認心理師の資格を持つ著者が、保健所や児童相談所で培った実践的な相談対応ノウハウを一冊に。
  クレーム対応から心に寄り添う聴き方まで、豊富な事例と解決策をもとに解説した指南書。
  

• 目次

  第１章 　クレーム対応 　
  第２章　うちでは対応できない？
  第３章　価値観の押し売りはＮＧ
  第４章　どのような姿勢で臨むか？
  第５章　対応者に求められる余裕の保ち方
  第６章　単独で解決することは難しい
  第７章　上手な話の終え方
  第８章　千里の道も一歩から
  

相談対応、私はこうしています（幻冬舎メディアコンサルティング） の商品スペック