自治体 異動直後で何もわかりませんが、滞納整理をイチから教えてください！（学陽書房） [電子書籍]

自治体 異動直後で何もわかりませんが、滞納整理をイチから教えてください！（学陽書房） の 商品概要

• 異動したらまず最初に知っておきたいことがこの１冊に！
  滞納整理の「こんなときどうしたら？」の対処法がすぐわかる！
  税はもちろん、水道料、保育料など幅広い債権回収に対応！
  
  自治体で滞納整理に携わって12年の「現場のプロ」が解説！
  「滞納者にはどう接するべき？」といった最初の疑問から、「納付相談に弁護士を同席させたいと言われたら？」といった現場でよく遭遇する場面の対処法まで、50のよくある疑問を厳選！
  
  「窓口対応、電話対応が不安！」
  「この分野独特の用語が多くて難しい！」
  「とにかく何がわからないかもわからない！」
  そんなあなたに向けて、マニュアルや研修だけではわからない、現場仕込みの役立つノウハウを解説しています。持っておくと必ず役立つ１冊です！
  
  ★ややこしい時効の考え方を図解で整理し、パッとつかめる！
  ★財産調査や差押えなどで使える書式例つき！
  

• 目次

  第１章　滞納整理の仕事って怖そうですが、私でもできますか？
  Q1　お金を取り立てる仕事なんて、私にできるのか不安です。
  Q2　若手や女性でも務まるでしょうか？
  Q3　滞納者って、実際どんな人が来るのでしょうか？
  Q4　窓口や電話対応、住民宅への訪問は多いのでしょうか？
  Q5　新人でもいきなり窓口に立たされますか？
  Q6　早く仕事に慣れるにはどうすればいいですか？
  ［Column 1］「地方公務員アワード」受賞者の１年目
  
  第2章　最低限これだけはという滞納整理の基礎知識を教えてください！
  Q7　仕事のゴールをできるだけ簡単に教えてください。
  Q8　債権って何なのか、わかりやすく教えてください。
  Q9　債権の種類によって仕事の大変さは変わりますか？
  Q 10　最低限知っておくべき法律・条文は？
  Q 11 「これ以上は徴収困難」と判断する場合もあるのでしょうか？
  Q 12　時効になったら、それ以上徴収してはいけないのですか？
  ［Column 2］“嫌われ者”に心からのエールを
  
  第３章　窓口に立つ前におさえておくべきことを教えてください！
  Q 13　窓口対応はどのように進めるとよいでしょうか？
  Q 14　滞納者の来庁が事前にわかっている場合の準備は？
  Q 15　滞納者にはどんな態度で接するべきですか？
  Q 16　電話で納付折衝するときの注意点はありますか？
  Q 17　分割納付したいと言われたらどうすればいいでしょうか？
  Q 18　分割納付に応じる場合、条件や約束させるべきことは？
  Q 19　納付計画の期間はどれくらいが妥当ですか？
  Q 20　滞納者に自分から「早く完納しよう」と思わせるには？
  ［Column 3］「あの時厳しくしてもらって良かった。ありがとう」
  
  第4章　督促・催告について教えてください！
  Q 21　督促と催告って、何が違うんですか？
  Q 22　督促状が返戻された場合はどうしたらいいですか？
  Q 23　滞納者から「督促状や催告書が届いていない」と言われたら？
  Q 24　督促状を適切に送付できていなかった場合の対応は？
  Q 25　催告書は何回くらい送ればいいですか？
  Q 26　催告書を送ってもなかなか反応がありません。
  Q 27　電話催告のベストなタイミングと注意点を教えてください。
  Q 28　訪問催告って、どういう時にするものなんですか？
  Q 29　ＳＭＳ催告って、効果ありますか？
  ［Column 4］催告書は、「送ったら終わり」ではない
  
  第5章　財産調査のやりかたを教えてください！
  Q 30 「財産調査権」とは？　調査権がない場合もあるのでしょうか？
  Q 31　財産調査はまず何から調べればいいですか？
  Q 32 「調査されていること」自体が滞納者本人にバレないか心配です。
  Q 33　調査先に滞納の事実を伝えると、個人情報漏えいになりますか？
  Q 34　関係者が調査に応じてくれない場合は、どうしたらいいですか？
  ［Column 5］「財産調査」で得るもの、失うもの
  
  第6章　差押え・捜索・支払督促のやりかたを教えてください！
  【差押え】
  Q 35　差し押さえていいものとダメなものの違いは？
  Q 36　差押対象者は何を基準に決定すればいいですか？
  Q 37　差押財産が複数ある時は、何から差し押さえるべきですか？
  Q 38　金融機関から「反対債権があるから差押不可」と言われたら？
  Q 39　保険契約って、何を差し押さえることができるんですか？
  ほか
  

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