カスハラ対策の基本と実践（日本実業出版社） [電子書籍]

カスハラ対策の基本と実践（日本実業出版社） [電子書籍] の 商品概要

• ●「毅然とした対応」をカスハラ専門弁護士がていねいに解説
  カスハラ対策法により企業に防止措置が義務づけられたいま、従業員を守る姿勢が求められています。
  深刻なカスハラにどのように対応すればいいのか、頭を悩ませている企業（組織）や担当者のための本です。
  ●「度が過ぎたクレーム」と対峙してきた経験をもとに対策を体系化
  本書では、「カスハラ」という言葉がない時代から「度が過ぎたクレーム」と対峙してきた経験をもとに、体系化したカスハラ対策をていねいに解説します。
  ・なぜカスハラ対策が必要なのか？
  ・「個人のスキル」ではなく「組織」で対応する
  ・「クレーム」と「カスハラ」を区別する基準をつくる
  ・現場でも使いやすいマニュアルのつくり方
  ・「上司を出せ」「土下座しろ」などへの対処法
  カスハラとクレームの違いから、基本方針策定、運用への落とし込みまで、効果的な対策が満載。
  小売店・飲食店・サービス業などはもちろん、病院・役所まで役立つ１冊です。
  

カスハラ対策の基本と実践（日本実業出版社） [電子書籍] の商品スペック