期待以上に応える技術（フォレスト出版） [電子書籍]

期待以上に応える技術（フォレスト出版） [電子書籍] の 商品概要

• 電話だけで、16万人の最富裕層を120％満足させた超一流サービス術
  本書は、最上級クレジットカードのNo.１コンシェルジュが
  「どんな相手とも信頼関係を築いて、
  相手の期待以上に応えるためのコミュニケーションの極意」
  を説き明かした本です。
  
  クレジットカードのコンシェルジュは、
  電話口、つまり、声と耳だけで接客する世界です。
  しかも、その相手は、
  最上級ランクのカードを持つプレミアム会員のお客様。
  言われたことだけでなく、
  付加価値をつけた「期待以上」に応えるサービスが求められます。
  
  そんな世界でNo.1コンシェルジュとして、
  14年間、16万人に接客して培ってきた
  超一流のサービス＆コミュニケーション術を完全公開！
  
  本書で取り上げているメソッドやスキルは、
  テレアポや電話営業をはじめ、
  セールスや対面接客、クレーム対応といったビジネスシーン、
  円滑な人間関係づくり、コミュニケーション力向上といった
  プライベートシーンにもご活用いただけます。
  

期待以上に応える技術（フォレスト出版） [電子書籍] の商品スペック