誰からも好かれるさりげない気遣い（フォレスト出版） [電子書籍]

誰からも好かれるさりげない気遣い（フォレスト出版） の 商品概要

• ■元JALのCA、日本一の高級会員制ホテルのコンシュルジュ
  リピーター続出の接客業界カリスマが伝授。
  
  接客やマナーと言われるもののほとんどがマニュアル化しています。
  均質化した価値を提供できるメリットはありますが、
  臨機応変な対応はできません。
  お客様や相手が本当に感動するのは、
  ルールやマニュアル以外の対応をされたときなのです。
  
  ■そこで必要なのが気遣いのセンスとマインド。
  ただし、そこには「さりげなさ」を追加しなければなりません。
  気遣い自体がルール化、マニュアル化しているからです。
  「とりあえず○○をすればOK」
  「○○をしておけば相手は怒らない」
  「○○をすると相手が喜ぶ、好感が持たれる」
  こうした下心、見返りを求める気持ちは相手に伝わるばかりでなく、
  周囲を不快にしてしまうなど、逆効果になることも。
  感謝されることを狙った時点で、「さりげなさ」は失われてしまいます。
  では、どうすれば自然な気遣いができるようになるのか――？
  
  本書では以下の3つのマインドが必要と考えています。
  ●「誰も見ていなくてもいい」「気づかれなくてもいい」と割り切る
  ●相手や状況に合わせて最適解を考える
  ●気遣いをする対象者を選ばない
  
  
  本書ではシチュエーション別に、CA、
  そして高級ホテルのコンシェルジュという
  2つの接客業を経験してきた著者が、仕事や、
  日常のコミュニケーションが円滑になる
  気遣いのコツ、アドバイスをしていきます。
  
  
  アピール、頑張りゼロだから、あまりにも自然「さりげない気遣い」とは？
  たとえば……
  ●断りたいときはキッパリ、そしてかわいく→断られたほうも笑顔になる気遣い
  ●お客様には来たときと同じ状態でお帰りいただく→重さよりも軽さの気遣い
  ●落ち込んでいる人に対しては励まさず、放っておく→心を整理してもらう気遣い
  ●相手の恥ずかしいミスを指摘しない→自分で自分のミスに気づいてもらう気遣い
  
  
  ■目次
  序 章　さりげない気遣いができる人のたった3つの特徴
  第1章　居心地がよくなるオフィスでの気遣い――社内
  第2章　関係を深めて成果に繋げる顧客への気遣い――接客・訪問
  第3章　すれ違いが消える異性を思いやる気遣い――男女
  第4章　オフの時間に試される身近な人への気遣い――プライベート
  第5章　自分のことが好きになる気遣い――自己肯定感
  

誰からも好かれるさりげない気遣い（フォレスト出版） の商品スペック