神・リピート集客術（フォレスト出版） [電子書籍]

神・リピート集客術（フォレスト出版） [電子書籍] の 商品概要

• ■スモールビジネス専門集客コンサルタントが伝授！
  リピーターが押し寄せる仕掛け＆接客術、大公開！
  
  飲食店、美容室、ジム・整体、
  クリニック、美容・健康系サロン……。
  
  これらスモールビジネスビジネスにおいて、
  多くの方が悩んでいる、
  一番の課題が「集客」でしょう。
  
  もちろん、オープン当初の集客は、
  SNSやチラシ、DMなどで認知・告知で、
  それなりに大変です。
  
  ただ、安定的な経営を続けていくために一番重要なのは、
  「リピーター」の確保です。
  
  ■ある調査によると、リピート客が定着せず、
  オープン１年未満で閉店に追い込まれるお店は、
  約60％ともいわれています。
  
  せっかく新規で来てくれたのに、
  ２回目から音沙汰なし……。
  
  せっかく集めたお客様をどのやってリピート客にするのか？
  
  ■その秘訣は、
  【心理的な仕掛け＆接客術】にあります。
  
  それが、
  スモールビジネス専門集客コンサルタントとして
  多くの実績を出している著者が体系化した、
  「一見客」を「一生客」に変える
  【ボンディング接客】メソッドです。
  
  お客様が積極的にリピートしてくれる
  「ボンディング接客術」の６原則があります。
  
  ◆原則１：ボンディング・タイミング（間）
  ◆原則２：ボンディング・ディスタンス（距離感）
  ◆原則３：ボンディング・ボリューム（会話量・相槌）
  ◆原則４：ボンディング・ボルテージ（興味づけ・アピール熱血度）
  ◆原則５：ボンディング・アチーブメント（目標共有）
  ◆原則６：ボンディング・インターバル（接触頻度）
  
  この６原則に基づいた
  具体的な思考法と実践法を
  徹底解説したのが本書です。
  
  「新規客の獲得」コストは、
  「リピート客の確保」コストの５倍かかる
  といわれています。
  
  必要なのは、
  100人の新規顧客より
  １人100回の予約です。
  
  あなたも、
  お客様と確実に心の絆をつくる
  最強接客メソッドを身につけて、
  「リピーターに支えられるストック型ビジネス」
  をぜひ実現してください。
  
  ■本書の内容
  ・はじめに
  ・第１章 うまくいくビジネスはリピートが９割
  
  ・第２章 どんなビジネスも「つなぎとめる技術」でうまくいく
  
  ・第３章 また会いたくなるコミュニケーション・テクニック
  
  ・第４章 お客さまの「目的の裏側」を知る
  
  ・第５章 「スタッフ」から「人生の相談相手」になる方法
  
  ・第６章 「お客さま」扱いすると「お客さま」が来なくなる理由――接客の落とし穴
  
  ・第７章 お客さまがファンになる質問の仕方――予約のルーティン化
  
  ・おわりに
  

神・リピート集客術（フォレスト出版） [電子書籍] の商品スペック