儲け続ける院長は知っている 自由診療クリニック“高収益”経営（幻冬舎メディアコンサルティング） [電子書籍]

儲け続ける院長は知っている 自由診療クリニック“高収益”経営（幻冬舎メディアコンサルティング） の 商品概要

• 儲かっていないクリニックほど
  院長は忙しい
  
  予約、待ち時間、会計……
  自由診療クリニックで高収益を生み出すカギは
  バックヤード業務の最適化
  
  「技術も機器も一流なのに、なぜ経営が苦しいのか？」
  予約は埋まっているのに利益が残らない。新規顧客は獲得できているのにリピートに繋がらない。スタッフの離職が止まらない----。自由診療クリニックを経営する中で、こうした悩みを抱えている方は少なくないのではないでしょうか。その原因は、広告宣伝や最新機器といった「表側」ばかりに目を向け、日々の業務の「裏側」に潜むオペレーションの非効率と無駄を見過ごしていることにあります。
  本書の著者は、医療・美容領域のDX推進における第一人者として、全国500件以上のクリニックの経営改善を支援してきました。現場の実態を見てきた経験から、「儲け続けるクリニックと儲けが出ないクリニックを分けるのは、オペレーションの質だ」と断言します。
  本書が提唱する「オペレーショナル・エクセレンス」とは、予約管理・顧客情報管理・会計決済・在庫管理・スタッフ管理といったクリニック経営の「裏側」を徹底的に最適化し、日々の業務を競争優位性の源泉へと変える経営手法です。「オペレーショナル・エクセレンス」が実現すると、複雑な予約調整に追われていた受付スタッフは本来の顧客対応に集中できるようになり、一元化された顧客情報を基に一人ひとりの顧客に寄り添ったフォローが可能になります。会計や在庫管理といった見えない業務が滑らかに回り始め、データに基づいた公平な評価によってスタッフのモチベーションも高まります。そして何より、日々の雑務に忙殺されていた院長自身が現場から一歩引き、クリニックの未来を描く「真の経営者」として本来の力を発揮できるようになります。利益率と顧客満足度を同時に高めながら、院長が本当に手に入れたい時間と心の自由をもたらす道筋を、具体的かつ実践的に示した一冊です。
  

• 目次

  はじめに
  
  第１章　　技術も機器も一級品のはずなのに……
  　　　　　「儲かるはず」で参入した自由診療クリニック経営の落とし穴
  　成長の途上にある自由診療市場
  「医師」と「経営者」の“高難易度マルチタスク”
  保険診療と自由診療の決定的な「違い」
  一定の集客はあるのに、経営が苦しく感じる理由
  今こそ「自由診療クリニック大競争時代」への備えを
  
  第２章ムダのないスマートな運営が利益と顧客満足を両立する
  　　　 “高収益”クリニック実現はオペレーショナル・エクセレンスがカギ
  複雑で多岐にわたる自由診療クリニックのフロー
  顧客が本当に求めるのは、内装や接遇よりフリクションなきスムーズさ
  儲からない原因はクリニックの「裏側」に潜んでいる
  「表はキラキラ、裏はカオス」な現場が引き起こす悲劇
  コストセンターを競争優位性の源泉に変える唯一の方法
  利益率と顧客満足度はトレードオフではない
  
  第３章現場をスムーズに回し、院長は施術に集中――
  　　　 “利益”最大化に不可欠なオペレーショナル・エクセレンス
  　予約管理――複雑・難解な“パズル”はすべて自動化
  顧客情報管理――ペーパーレスは当たり前、ポイントは「一元化」
  決済・会計――単なるキャッシュレスにとどまらない、決済の戦略的活用
  在庫管理――「受け身」からキャッシュフロー改善の「攻め」の経営戦略へ
  スタッフ管理――頑張りが報われる組織は「データ」でつくる
  オペレーションの改善は「点」ではなく「面」で行う
  
  第４章予約から会計まで、ストレスゼロを「当たり前」にする――
  　　　 “顧客満足度”を高めリピートを呼ぶオペレーショナル・エクセレンス
  「広告頼み」の経営が、なぜ危険なのか
  予約は顧客とクリニックとの「最初の対話」である
  「見えない部分」の配慮が顧客の安心と信頼を支える
  口コミサイトとシームレスに連携した予約体験
  顧客情報の「宝の山」を活かすＣＲＭ
  ＬＩＮＥを「ＣＲＭの司令塔」にしよう
  院外でも顧客との接点を持ちエンゲージメントを高める
  
  第５章　“高収益”＝“お金と時間の自由を手に入れる”ということ
  　　　　　オペレーショナル・エクセレンス実現は、院長の挑戦を後押しする
  　クリニック経営の「コックピット」を手に入れよう
  失敗しないＤＸパートナー選び「３つの条件」
  仕組み化を阻む「４つの壁」とその乗り越え方
  「儲け」の先にある、院長が本当に手に入れたいもの
  あなたのクリニックは10年後、どうなっているか
  オペレーショナル・エクセレンスが切り拓く、新たなビジネスの可能性
  
  おわりに
  

儲け続ける院長は知っている 自由診療クリニック“高収益”経営（幻冬舎メディアコンサルティング） の商品スペック