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![グッドマンの法則に見る苦情をCSに変える「戦略的カスタマーサービス」 [単行本]](https://image.yodobashi.com/product/100/000/009/001/985/218/100000009001985218_10205_002.jpg)
グッドマンの法則に見る苦情をCSに変える「戦略的カスタマーサービス」 [単行本]
ジョン グッドマン、畑中 伸介2013/11/07
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