究極の顧客サービス「ザッポス体験」―顧客も社員も幸せにする5つの法則 [単行本]

究極の顧客サービス「ザッポス体験」―顧客も社員も幸せにする5つの法則 の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  企業文化に寄り添い、共通の目標に向かって進める人材だけを採用する。サービス提供はスピードが重要。先を見越したサービスで業界の先端を走る。顧客との交流を重視したサービスには、自然に売上がついてくる。従来の方法にとらわれず、新しいプロセスや技術を求める姿勢が、進化を可能にする。楽しく働きやすい環境作りは、創造性も生産性も高める。究極の顧客サービスと企業文化を実現する、ザッポスに学ぶ成功法則。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  ザッポス？それ何？
  １　パーフェクト・フィットをめざせ（すべては文化に帰結する
  文化にエネルギーを注ぎこむ）
  ２　迅速で手間いらずのサービスを（手間を減らせば顧客は増える
  スピード、知識、リカバリー、サプライズ）
  ３　パーソナルに踏みこめ（顧客は歩く財布じゃない
  あらゆるレベルで結びつく）
  ４　ＳＴＲＥＴＣＨ（ザッポス大学
  シューズを超えて）
  ５　勝つために遊ぶ（よく遊べ
  Ｒ・Ｏ・Ｆ・Ｌ　ほか）

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  ミケーリ,ジョゼフ(ミケーリ,ジョゼフ／Michelli,Joseph A.)
  執筆や講演活動のほか、企業コンサルタントとして国際的に活躍。『スターバックス５つの成功法則と「グリーンエプロンブック」の精神』『ゴールド・スタンダード』など、多くの著書が全米ベストセラーとなる。フォーカス社による「２０１１年、注目のカスタマーサービス・インフルエンサー５人」のひとりに選出
  
  藤井 留美(フジイ ルミ)
  翻訳家。上智大学外国語学部卒
  
  本荘 修二(ホンジョウ シュウジ)
  本荘事務所代表、多摩大学客員教授。新事業やＩＴ関係を中心に経営コンサルティングを手がける

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