お客様の"気持ち"を読みとく仕事 コンシェルジュ―ホスピタリティのプロを目指すあなたへ [単行本]

お客様の"気持ち"を読みとく仕事 コンシェルジュ―ホスピタリティのプロを目指すあなたへ の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  プロフェッショナルのやさしさとは…１００％を超える満足を提供するためにできること。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  Ｐｒｏｌｏｇｕｅ　ロビーで季節を感じながらお客様をお迎えしています
  第１章　すべてのお客様に“居心地の良さ”を提供する―ロビーでは目配り、気配りを欠かさない
  第２章　お客様の“立場”で考えるのではなく、“気持ち”に共感する―接客のプロとして、忘れてはいけないこと
  第３章　お客様の“本当の望み”を探り当てる―言葉そのままを実現するのが良いサービスとは限らない
  第４章　お客様が食べたい“美味しいもの”とは？―グルメ大国、日本“食”をめぐるあれこれ
  第５章　“最高のホスピタリテイ”は内外との連携から―軽快なサービスを提供するチームづくり
  第６章　コンシェルジュとして自分に磨きをかける―情報収集、良質な人脈づくりの努力を怠らない

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  阿部 佳(アベ ケイ)
  １９５９年東京生まれ。１９９２年ヨコハマグランドインター・コンチネンタルホテルにコンシェルジュとして入社。その後、コンシェルジュの世界組織『レ・クレドール（Ｌｅｓ　Ｃｌｅｆｓ　ｄ’Ｏｒ）』国際会員となる。１９９８年に『レ・クレドールジャパン』プレジテント（会長）に就任。国内外のコンシェルジュのネットワークの拡充、後進の育成、国内でのコンシェルジュに対する認識を高めるための活動に従事。２０００年には日本ホスピタリテイ推進協会より、ホスピタリティの精神に基づき、職責を超えて分け隔てなく他人のために尽くした人に与えられる『Ｔｈｅ　Ｂｅｓｔ　Ｈｏｓｐｉｔａｌｉｔｙ　Ｐｒｉｚｅ　ｏｆ　ｔｈｅ　Ｙｅａｒ　２０００』を受賞

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