「愛されるサービス」と「残念なサービス」45の法則 [単行本]
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出版社：ディスカヴァー・トゥエンティワン
販売開始日： 2015/10/22
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「愛されるサービス」と「残念なサービス」45の法則 の 商品概要

  • 要旨（「BOOK」データベースより）

    数百の優良企業が採用したサービス哲学の提唱者が、“お客様を感激させる極意”を教えます。残念な対応が２回続けば、６割のお客様があなたの店を離れていく！お客様の信頼をつかむポジティブで意外性のあるサービスとは？

  • 目次（「BOOK」データベースより）

    序章　この店はサービスのことがちっともわかっていない！
    １章　お客様に愛されるサービスってどんなもの？
    ２章　お客様のロイヤルティを高めていますか？
    ３章　お客様の購買心理を理解していますか？
    ４章　サービスの落とし穴に落ちていませんか？
    ５章　あなたは本当に優秀なリーダーといえますか？
    ６章　愛されるスタッフを育てていますか？
    ７章　愛されるスタッフを見つけていますか？

  • 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

    グロス,T.スコット(グロス,T.スコット／Gross,T.Scott)
    ビジネス・コンサルタント。フォーチュン５００社に名を連ねる優良企業を顧客に持つ。「ポジティブで意外性のあるサービス」という経営概念の提唱者であり、サウスウエスト航空、ＦｅｄＥｘ、マクドナルド、シアーズ、ウォルマートをはじめ、数多くの企業から販売会議やカンファレンスに招かれ、社員のモチベーションを高めるスピーチの依頼を受けている

「愛されるサービス」と「残念なサービス」45の法則 の商品スペック

商品仕様
出版社名：ディスカヴァー・トゥエンティワン
著者名：T.スコット グロス（著）／ディスカヴァー・クリエイティブ（訳）
発行年月日：2015/10/25
ISBN-10：4799317768
ISBN-13：9784799317761
判型：B6
対象：一般
発行形態：単行本
内容：経営
ページ数：236ページ
縦：19cm
その他:『思わず誰かに話したくなる「超」一流のサービス50のヒント』再編集・改題書 原書名：　WHY SERVICE STINKS〈Gross,T.Scott〉
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