対面・電話・メールまで クレーム対応「完全撃退」マニュアル-100業種・5000件を解決したプロが明かす40の技術 [単行本]

対面・電話・メールまで クレーム対応「完全撃退」マニュアル-100業種・5000件を解決したプロが明かす40の技術 の 商品概要

• 内容紹介

  ★100業種・5000件以上のクレームを解決してきた
  クレーム対応の超プロ直伝!
  モンスタークレーマーの"終わりなき要求"を
  完全に断ち切る奥義、全公開! 

  担当者の悩みに18年間寄り添い続けた、
  「心が折れない」話術と技術。
  
  【プロの奥義を完全ノウハウ化! 】
  
・あいづちからの「S言葉」でシャットアウト

  ・過剰要求を止めて妥協点を見出す「ギブアップトーク」

  ・悪質性を見極める「3点ピンポイントお詫び法」
  ・究極のクレーム撃退策「積極的放置」
  ・ネット炎上は「K言葉」で封じよ! 

  ・最新企業事例と「ベテラン社員」の超活用法 など
  
  
  ★金融、食品製造、輸入品販売、
  ネットサービス、小売店舗、自動車製造、
  出版、リース、病院、通信機器、
  建設・不動産・鉄道・電力などインフラ関係、
  小学校、厚生労働省、商工会議所などの
  行政・公共団体……etc
  あらゆる業種で、今日から使える。
  クレーム対応本の決定版!
  
  
  ★最前線のクレーム事情に完全対応!
  最新の「信じられないクレーム事例」を45以上掲載。
  
社会問題化する一般人の悪質クレーム
  「カスタマーハラスメント」、
  電話・店舗・学校・病院・役所などで
  「シルバーモンスター」と化す高齢者、
  SNS経由の画像・動画拡散によるネット炎上……etc.
  全部、バシッと断ち切れる!
  
  
  ★クレーマーの「あるあるフレーズ」さくいん付
  「誠意を見せろ! 」「オレの責任だと言いたいのか! 」
  「今、ここで結論を出せ!」「SNSでさらすぞ! 」
  「丸く収めよう」「精神的苦痛を補償しろ! 」
  「死ね! 」「オレとオマエ、心と心の問題だ」……など、
  「今、浴びせられた言葉」から対応法を検索可能。

対面・電話・メールまで クレーム対応「完全撃退」マニュアル-100業種・5000件を解決したプロが明かす40の技術 の商品スペック