図解入門ビジネス サービスマネジメントシステム ISO/IEC 20000-1 2018のすべてがよ～くわかる本 [単行本]

図解入門ビジネス サービスマネジメントシステム ISO/IEC 20000-1 2018のすべてがよ～くわかる本 の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  高品質なサービスで顧客満足アップ！新旧規格の違い、構築から認証取得のステップまで網羅。２０１８年版の要求事項のポイントは？２０１１年版からどのように変更された？ＳＭＳを構築する際のポイントは？効果的な内部監査の準備や方法は？認証審査のステップ、ポイントは？ＳＭＳマネジメント規程の文例集付き！

• 目次

  第1章　ISO及びマネジメントシステム規格
  第2章　ISO 20000-1とは
  第3章　規格要求事項を理解する①　４ 組織の状況
  第4章　規格要求事項を理解する②　５ リーダーシップ
  第5章　規格要求事項を理解する③　６ 計画
  第6章　規格要求事項を理解する④　７ サービスマネジメントシステムの支援
  第7章　規格要求事項を理解する⑤　８ サービスマネジメントシステムの運用 サービスポートフォリオ
  第8章　規格要求事項を理解する⑥　８ サービスマネジメントシステムの運用 関係性及び合意
  第9章　規格要求事項を理解する⑦　８ サービスマネジメントシステムの運用 供給及び需要
  第10章　規格要求事項を理解する⑧　８ サービスマネジメントシステムの運用 サービスの設計、構築及び移行
  第11章　規格要求事項を理解する⑨　８ サービスマネジメントシステムの運用 解決及び実現
  第12章　規格要求事項を理解する⑩　８ サービスマネジメントシステムの運用 サービス保証
  第13章　規格要求事項を理解する⑪　パフォーマンス評価、10 改善
  第14章　サービスマネジメントシステムを構築する
  第15章　サービスマネジメントシステムをレビューする
  第16章　ISO/IEC 20000-1の認証審査を受ける
  第17章　サービスマネジメント文書文例集①　ＳＭＳ基本規程
  第18章　サービスマネジメント文書文例集②　ＳＭＳ組織の状況管理規程及び関連様式
  第19章　サービスマネジメント文書文例集③　ＳＭＳリスク及び改善の機会管理規程及び関連様式
  第20章　サービスマネジメント文書文例集④　ＳＭＳ監視、測定、分析及び評価規程及び関連様式

• 内容紹介

  2018年9月に、サービスマネジメントシステムの国際規格 ISO/IEC 20000-1：2018が発行された。
  7年ぶりの大改定となる。
  本書では、規格の概要から、構築・導入・申請・認証取得までのノウハウを徹底解説する。

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  打川 和男(ウチカワ カズオ)
  株式会社ＴＷＳ総合研究所代表取締役。株式会社ジェイエムシーにおいて、ビジネスコンサルティングに従事した後、マネジメントコンサルティング事業を立ち上げ、ＩＳＯ９００１、ＩＳＯ１４００１、ＩＳＭＳ／ＢＳ７７９９、プライバシーマーク、ＩＴＳＭＳ認証取得支援コンサルティング業務、講演、執筆活動に従事。２００６年にＩＳＯの認証機関である、ＢＳＩ（英国規格協会）の教育事業本部長として各種マネジメントシステム規格の普及活動、各種研修・セミナーに関する開発、講演、執筆活動に従事。２０１１年に、株式会社アイテクノにおいて、研修及びコンサルティング事業を立ち上げ、自らも取締役副社長兼シニアコンサルタントとして研修講師及びコンサルタントとして活動。２０１６年より、株式会社ＴＷＳ総合研究所の代表取締役兼シニアコンサルタントとして、ＩＳＭＳやＩＴＳＭＳなどのＩＳＯマネジメントシステム認証取得支援コンサルティング業務、講演、企業内研修・執筆活動に従事している

• 著者について

  打川和男 (ウチカワカズオ)
  株式会社TWS総合研究所 代表取締役
  株式会社ジェイエムシーにおいて、ビジネスコンサルティングに従事した後、マネジメントコンサルティング事業を立ち上げ、ISO 9001、ISO 14001、ISMS/BS 7799、プライバシーマーク、ITSMS認証取得支援コンサルティング業務、講演、執筆活動に従事。
  2006年にISOの認証機関である、BSI（英国規格協会）の教育事業本部長として各種マネジメントシステム規格の普及活動、各種研修・セミナーに関する開発、講演、執筆活動に従事。
  2011年に、株式会社アイテクノにおいて、研修及びコンサルティング事業を立ち上げ、自らも取締役副社長兼シニアコンサルタントとして研修講師及びコンサルタントとして活動。2016年より、株式会社TWS総合研究所の代表取締役兼シニアコンサルタントとして、ISMSやITSMSなどのISOマネジメントシステム認証取得支援コンサルティング業務、講演、企業内研修・執筆活動に従事している。

図解入門ビジネス サービスマネジメントシステム ISO/IEC 20000-1 2018のすべてがよ～くわかる本 の商品スペック