伝説の創業者が明かすリッツ・カールトン最高の組織をゼロからつくる方法 [単行本]

伝説の創業者が明かすリッツ・カールトン最高の組織をゼロからつくる方法 の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  組織づくり、人材育成、サービス哲学、徹底する力、クレド、サービス・スタンダード―この１４原則から卓越したサービスが生まれた。ゼロから育て上げた創業者初の著書が待望の邦訳！

• 目次

  序文　ケン・ブランチャード
  ホルスト・シュルツの3つの偉業に学ぶこと
  
  プロローグ　少年時代の夢から生涯の仕事の法則を見つけた
  第Ⅰ部　お客様に接するときの最良の方法
  １ お客様の身になって考えることを追究する
  ２ 顧客サービスをすべての社員の仕事にする
  ３ ４つの至上命令を大切にする
  ４ クレーム対応に最高レベルの注意を払う
  ５ お客様の３タイプを熟知する
  
  第ＩＩ部　組織を際立たせる日々の仕事
  ６ 社員はたんなる労働力ではない
  ７ いちばん大事なことを最初に伝える
  ８ ひたすら徹底的に繰り返す
  ９ 部下の心に熱い炎をともす
  10 社員と会社が一体になる
  
  第ＩＩＩ部 管理者でなく真の指導者になるために
  11 どんなリーダーシップが必要か
  12 なぜビジョンを重視するのか
  13 リーダーは精神論ではうまくいかない
  14 ビジネスと普遍の愛を両立させる方法

• 内容紹介

  ジム・コリンズ『ビジョナリー・カンパニー』、ケン・ブランチャード『1分間マネジャー』激賞!
  
  クレド、サービスド・スタンダードをつくった創業者がはじめて明かす
  この14原則から卓越したサービスが生まれた
  人づくり、組織文化、サービス哲学、徹底する力・・・
  
  世界最高レベルのホスピタリティと奇跡とも呼ばれるサービスは、一朝一夕にできたわけではない。リッツ・カールトンはどのように伝説のサービスを生み出す組織になったのか? ゼロから現在のリッツ・カールトンを育て上げた伝説の創業者が語る成功法則
  
  本書の著者であるホルスト・シュルツは、ドイツで下働きからたたき上げたホテルマンであり、夢を抱いてアメリカにわたり、その手腕を買われて現在のリッツ・カールトンの創業メンバーとして招かれ、初代社長としてクレド、ゴールドスタンダ-ドをはじめとするリッツ・カールトンの基礎を作り上げました。日本でも数々のリッツ・カールトン関連の書籍が出ていますが、すべてシュルツの考え方がもとになっています。
  
  待望の自著には、数々の著名人が尋常ではない賛辞を寄せています。
  
  ジム・コリンズ(『ビジョナリー・カンパニー』著者)
  「ホルスト・シュルツは、全人類にとってモデルとなるべきサービスの文化を創造した人物だ。高い規準を設け、妥協せず、組織として必要な仕組みをつくることで、何千人何万人の心に理想のサービスに必要な価値観を根づかせ、行動を促した。自身の体験と方法論を惜しみなくシェアした本書を読めば、サービスという仕事に向かう意識を高め、実用的な知識を学ぶことができる。」
  
  ケン・ブランチャード(『1分間マネジャー』著者)
  「私が40年以上にわたってつきあってきた数百人にのぼる著名企業のCEOたちの中でも、シュルツは5本の指に入る素晴らしい人だ。彼は、当初から常に理想主義者であり、社員を常にパートナーとして遇し、典型的なサーバント・リーダーであり続けた」
  
  本書は、現在の確固たるリッツ・カールトンの地位を作り上げるまでに著者が苦悩した歩みを含む、理想のサービスを生み出す組織のつくり方を、豊富な初公開のエピソードを交え創業者自らが伝授するものです。ホテル業界のみならず、サービスに関わるプロを育てたい人、プロになりたい人には必読と言えます。

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  シュルツ,ホルスト(シュルツ,ホルスト／Schulze,Horst)
  ドイツの小さな村で、つましい家庭に生まれ、１９６４年にアメリカに渡り、ヒルトン・ホテルに職を得た。転職したハイアット・コーポレーションでは、９年間の勤務で、総支配人から地域担当副社長、そして本社副社長へと組織の階段を駆け上った。１９８３年、北米に新しいホテルブランド―ザ・リッツ・カールトン―を構築するために招聘される。ゼロからスタートさせたリッツ・カールトンは、彼のリーダーシップのもと、１９年間で、１１カ国に５５の高級（ラグジュアリー）ホテルを保有するチェーンへと成長した。社長兼ＣＯＯとして数々の賞を受賞、１９９１年に『ホテル』誌は「世界屈指のホテル経営者」と称えた。その３年後には、シュルツはＡＳＱ（全米品質協会）のイシカワ・メダル（人的側面での品質向上に貢献のあった個人またはチームに与えられる賞）を受賞した。２００２年にはリッツ・カールトンを離れ、最高級の施設を揃えたウルトラ・ラグジュアリー・ホテルであるカペラ・ホテルグループを立ち上げた。ホテル経営のかたわら多くの講演を行っている。要請があれば個別の企業へのコンサルティングも行う（これらの活動はワシントン・スピーカーズ・ビューローがマネジメントしている）。妻シェリとのあいだに４人の成人した娘がいる。アトランタ在住
  
  メリル,ディーン(メリル,ディーン／Merrill,Dean)
  著述家。全米ベストセラーとなったものも含めて著書９冊、共著４０冊を数える。妻グレースとコロラド・スプリングスに在住
  
  御立 英史(ミタチ エイジ)
  ビジネス書出版社で書籍編集に携わった後、翻訳者として活動

伝説の創業者が明かすリッツ・カールトン最高の組織をゼロからつくる方法 の商品スペック