選ばれる調剤薬局の経営と労務管理―激変する経営環境・労働環境を乗り切る処方箋 改訂版 [単行本]

選ばれる調剤薬局の経営と労務管理―激変する経営環境・労働環境を乗り切る処方箋 改訂版 の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  「かかりつけ薬剤師」、「かかりつけ薬局」制度の導入で一層重要となる「顧客満足」「従業員満足」＝「人の管理」のノウハウを詳述！働き方改革対応から、働きやすい職場作りに向けて注目される人材育成の新たな手法まで網羅。

• 目次

  第1 部　調剤薬局の経営環境
  
  第1 章　調剤薬局とは　　
  1 法律上の決まり
  ⑴　調剤薬局の位置づけ
  ⑵　保険薬局と保険薬剤師
  2 業態別の区分
  ⑴　調剤専門型
  ⑵　ドラッグストア
  
  第2 章　調剤薬局の市場環境
  1 調剤薬局の市場規模
  2 全国の調剤薬局数
  3 面分業と点分業
  ？はてなワード解説『かかりつけ薬剤師」『かかりつけ薬局」
  4 今後の市場動向
  
  第3 章　調剤薬局の業務と取扱い商品　　
  1 調剤業務
  ⑴　処方箋の受付
  ？はてなワード解説『疑義照会」
  ⑵　薬袋作成
  ？はてなワード解説『レセプトコンピュータ』
  ⑶　調　剤
  ⑷　鑑　査
  ⑸　交付・服薬指導
  ⑹　会　計
  ⑺　薬歴記載
  2 医薬品の販売
  3 在宅医療
  4 調剤報酬請求業務
  
  第4 章　調剤薬局のスタッフ構成
  1 薬剤師
  ⑴　薬剤師とは
  ⑵　売り手市場の薬剤師
  ⑶　薬剤師の数
  2 事務スタッフ
  
  第5 章　調剤薬局の取引先・関与先
  1 医師との関わり
  2 MR との関わり
  3 MS との関わり
  4 介護施設との関わり
  
  第6 章　調剤薬局の経営（収入）　　
  1 調剤報酬
  ⑴　調剤報酬のしくみ
  ⑵　縮小する薬価差益
  2 業界団体
  ⑴　薬剤師会
  ⑵　薬剤師国民健康保険組合
  ⑶　日本保険薬局協会
  ⑷　日本チェーンドラッグストア協会
  　クスリにまつわるお話（主として医療用医薬品）
  
  第2 部　調剤薬局の労務管理と就業規則　　
  
  第1 章　調剤薬局における労務管理の必要性　　
  1 経営安定化の要は人事労務の整備
  2 調剤薬局の労務管理上の課題・問題点
  ⑴　経営者が労務管理の必要性を認識していない
  ⑵　経営者・管理者の労働法令に対する理解不足
  ⑶　組織が成熟していない
  ⑷　女性が多い職場である
  ⑸　薬剤師の採用困難
  
  第2 章　調剤薬局の採用
  相談事例
  1 調剤薬局における採用の現状
  2 新卒採用の現状
  3 中途採用の現状
  4 人材募集の方法
  5 人材募集のポイント
  ⑴　応募してもらう流れをつくる 51
  ⑵　在籍社員からの紹介も積極的に受け入れる
  6 採用選考
  ⑴　伸びしろのある人材を探す
  ⑵　資質を見抜く面接
  ⑶　適性検査
  7 入社手続き
  ⑴　入社承諾書
  ⑵　誓約書
  
  第3 章　様々な雇用形態
  相談事例
  1 ニーズに合った雇用形態を準備する
  ⑴　正社員
  ⑵　パートタイマー
  ⑶　短時間正社員
  ⑷　嘱託社員
  2 就業規則作成の際の注意点
  《就業規則規定例》
  3 短時間正社員制度の導入
  ⑴　短時間正社員とは
  ⑵　短時間正社員導入によるメリット
  ⑶　短時間正社員制度導入の留意点
  《就業規則規定例》　短時間正社員就業規則
  4 キャリアアップ助成金
  ⑴　短時間正社員制度で助成金が受給できる
  ⑵　申請できる事業主
  
  第4 章　労働時間管理　　
  相談事例
  1 開局時間と労働時間
  ⑴　調剤薬局の開局時間
  ⑵　開局時間と労働時間
  ⑶　特例措置事業場
  21 か月単位の変形労働時間制
  ⑴　法定労働時間の総枠
  ⑵　各日、各週の労働時間の特定と始業・終業の時刻
  《就業規則規定例》
  3 休憩時間
  ⑴　一斉付与の例外
  《就業規則規定例》
  ⑵　休憩時間の確保
  4 休日と休暇
  ⑴　休　日
  《就業規則規定例》
  ⑵　休日の振替と代休
  《就業規則規定例》
  ⑶　休　暇
  ⑷　年次有給休暇
  調剤薬局での計画的付与の協定例
  ⑸　育児・介護休業
  5 時間外・休日労働
  ⑴　時間外・休日労働と三六協定
  《就業規則規定例》
  ⑵　時間外労働時間の管理方法
  
  第5 章　賃金制度　　
  相談事例
  1 一般的な賃金構成
  ⑴　基本給
  ⑵　薬剤師手当
  ⑶　地域手当
  ⑷　住宅手当
  ⑸　通勤手当
  2 賃金相場
  ⑴　新卒採用
  ⑵　中途採用
  ⑶　割増賃金計算方法（手当含む）
  ⑷　定額残業手当
  ⑸　退職金制度
  
  第6 章　服務規律　　
  相談事例
  ⑴　身だしなみのこと
  ⑵　守秘義務・個人情報保護
  《就業規則規定例》
  ⑶　兼業の制限
  《就業規則規定例》
  ⑷　ハラスメントの防止
  《就業規則規定例》
  ⑸　私的行為の禁止
  《就業規則規定例》
  ⑹　ほう・れん・そうの義務
  《就業規則規定例》
  
  第7 章　退　職　
  相談事例
  ⑴　退職時のルールづくり
  《就業規則規定例》
  ⑵　退職金の減額ルール
  《就業規則規定例》
  ⑶　退職時の誓約書は必ずとる
  ⑷　有給休暇の買取りが有効な場合が多い
  
  第8 章　就業規則作成時のポイント　　
  1 10 人未満の薬局でも就業規則は必要？
  2 就業規則作成の際の3 つの視点
  3 福利厚生の充実
  ⑴　研修制度の充実
  ⑵　リフレッシュ休暇
  ⑶　記念日休暇
  ⑷　カフェテリア方式の福利厚生
  4 出産・子育てに関する制度の充実がポイント
  5 調剤薬局で必要になる諸規程
  6 就業規則説明会を開催する
  株式会社○○薬局　就業規則
  個人情報管理規程
  情報管理規程
  通勤手当支給規程
  私有車通勤規程
  　クスリにまつわるお話
  
  第3 部　選ばれる調剤薬局へのステップ　　
  
  第1 章　社員満足の高い会社が成長する
  1 企業発展の要は人を育てる人材マネジメント
  2 社員満足（ES）が顧客満足（CS）を高める
  ⑴　サービス・プロフィット・チェーン
  ⑵　3 つの満足の追及
  ⑶　中小企業白書における社員満足度と業績の関係
  3 やり甲斐の提供　～モチベーションマネジメントの基本
  ⑴　ハーズバーグの動機づけ要因
  ⑵　マズロー5 段階欲求説の応用
  ⑶　キャリア・アンカー
  4 調剤を通じてのCSR が社員のモチベーションへ
  
  第2 章　現状の把握から組織開発へ
  1 ES（社員満足）調査とは
  2 実施方法
  ⑴　目的を明確にする
  ⑵　対象者の決定
  ⑶　調査方法の決定
  ⑷　事前の説明をきちんとする
  3 CUBIC を用いたES（社員満足）調査
  4 結果をフィードバックする
  5 分析結果を活用する
  6 課題解決と組織開発へのアプローチ
  ⑴　ギャップ・アプローチ（不具合原因追求型）
  ⑵　「ポジティブ・アプローチ」未来創造型課題達成
  ⑶　AI（アプレシエイティブ・インクワイアリー）
  ⑷　AI を進めるプロセス
  ⑸　AI はどうして効果的なのか
  
  第3 章　経営理念の浸透で経営者と社員の想いを一つにする
  相談事例
  1 経営理念
  ⑴　経営理念の重要性と役割
  ⑵　調剤薬局の経営理念を考える
  2 社員満足を生み出すクレドの作成
  ⑴　ES クレドを軸とした組織づくり
  ⑵　ES クレドで経営理念と個人の価値観を結びつける
  ⑶　ES クレドで個人の価値観を明確にする
  ⑷　具体的なES クレド作成の手順
  ⑸　クレドの活用例
  
  第4 章　キャリアパスで社員のビジョンをつくる　　
  相談事例
  1 キャリアパスとは
  2 薬剤師のキャリアパス
  3 これからの薬剤師に求められる役割と能力
  4 キャリアパスの構築
  
  第5 章　人事制度で社員を育てる　　
  1 人事制度の持つパワーと概要
  ⑴　人事制度の目的
  ⑵　人事制度の全体像
  2 人事制度構築のポイント
  ⑴　現状分析および基本方針の決定
  相談事例
  ⑵　等級制度の設計
  ⑶　評価項目の決定
  ⑷　着眼点表の作成
  3 人事制度の運用と評価者の成長
  
  第6 章　社員満足につながる教育を行う　　
  相談事例
  1 人材育成は人の何を育てるのか？
  2 使命感を育む教育を！
  ⑴　医療機関で働く人に求められるもの
  ⑵　薬剤師に求められる使命感
  3 人材育成計画の整備
  ⑴　経営計画、人事戦略と教育研修の関係をおさえる
  ⑵　教育研修ニーズを明確にする
  ⑶　計画性と継続性を持つ
  ⑷　人事制度との関係をおさえる
  ⑸　3 本柱の教育機会を連動させる
  
  第7 章　自立した人材を育てるマネジメント　　
  1 マネジメント力を高めるための土台
  ？はてなワード解説『ダイバーシティ』
  2 マネジメント力を高める3 つのスキル
  ⑴　相手のために聴く
  ⑵　効果的な質問を投げかける
  ⑶　承認する
  3 ほめるときのコツ
  4 叱るときのコツ
  5 やる気を促すコツ
  6 アドバイスをするときのコツ
  
  第8 章　職場活性化への取組み事例集　
  1 プロジェクトによる職場改善活動
  相談事例
  2 クレドの活用
  ⑴　クレド実践ナンバーワン社員表彰制度
  ⑵　クレド評価を昇格要件に取り入れる
  3 パート薬剤師戦力化への取組み
  ⑴　パート薬剤師のスキルアップ支援
  ⑵　常勤とパート薬剤師のコミュニケーション
  ⑶　気軽に聞けるシステムづくり
  4 「仕事と家庭」両立へ向けての支援
  ⑴　社員WEB サイトで両立応援
  ⑵　妊婦の休憩スペースを確保
  5 ACS 診断の活用による組織活性化
  ⑴　ACS 診断を構成する12 要素
  ⑵　ACS 診断の活用
  ⑶　ACS 診断の実施と研修でモチベーションアップ
  相談事例
  ⑷　ACS 診断による配置転換で職場の活性化
  相談事例
  　クスリにまつわるお話

• 内容紹介

  初版発行から６年。
  調剤業務は、調剤や監査等の業務の自動化、ＡＩの開発等により、
  薬そのものに対して薬剤師が直接関わる業務が減る一方で、
  地域包括ケアシステムの担い手として、医療機関・ケアマネージャー等との連携、
  在宅医療への対応等、人との関わりがより深く重要になってきている。
  また、働き方改革により、長時間労働の是正、多様で柔軟な働き方の実現、
  雇用形態にかかわらない公正な待遇の確保等様々な施策も進められている。
  このような中、「患者から選ばれる薬局」として発展していくためには、
  変化にいちはやく対応し、患者と地域から「必要とされる存在」にならなければならない。
  本書は、専門家として多数の医療機関・調剤薬局・介護施設に関与し、
  就業規則の改定、労務トラブル相談、人事評価制度の策定等の支援を手がけてきた著者が、
  調剤薬局の経営者と一緒に頭を悩ませながら得られたノウハウや情報を、
  最新の情報をもとにアウトプットしたものである。
  
  目次
  
  ■第１部 調剤薬局の経営環境
  １ 調剤薬局とは
  ２ 調剤薬局の市場環境
  ３ 調剤薬局の業務と取扱い商品
  ４ 調剤薬局のスタッフ構成
  ５ 調剤薬局の取引先・関与先
  ６ 調剤薬局の経営（収入）
  
  ■第２部 調剤薬局の労務管理と就業規則
  １ 調剤薬局における労務管理の必要性
  ２ 調剤薬局の採用
  ３ 様々な雇用形態
  ４ 労働時間管理
  ５ 賃金制度
  ６ 服務規律
  ７ 退職
  ８ 就業規則作成時のポイント
  
  ■第３部 選ばれる調剤薬局へのステップ
  １ 社員満足の高い会社が成長する
  ２ 現状の把握から組織開発へ
  ３ 経営理念の浸透で経営者と社員の想いを一つにする
  ４ キャリアパスで社員のビジョンをつくる
  ５ 人事制度で社員を育てる
  ６ 社員満足につながる教育を行う
  ７ 自立した人材を育てるマネジメント
  ８ 職場活性化への取組み事例集

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  水田 かほる(ミズタ カホル)
  合同会社のぞみプランニングチーフコンサルタント。社会保険労務士。１９５８年神戸市生まれ。大手鉄鋼メーカー総務部に勤務の後、人材派遣会社で営業および派遣スタッフの労務管理などの実務経験を積み、平成６年社会保険労務士資格取得。医療・介護業界を中心に、就業規則作成・人事制度策定・社員教育などを通して「一人ひとりが生き生きと働く元気な職場づくり」と「人と企業の成長」をサポートすることに注力している
  
  山中 晶子(ヤマナカ アキコ)
  合同会社のぞみプランニングチーフコンサルタント。特定社会保険労務士。１９８０年京都市生まれ。同志社大学法学部法律学科卒業。薬局経営者の家庭に生まれ育つ。大学卒業後、大手総合電機メーカーの人事部に勤務した後、実父の経営する薬局のチェーン展開の際に、管理部門担当者として活躍。在職中に社会保険労務士資格を取得。現在は、医療機関、薬局、介護施設を主に担当し、就業規則を中心とした労務管理整備に力を注いでいる

選ばれる調剤薬局の経営と労務管理―激変する経営環境・労働環境を乗り切る処方箋 改訂版 の商品スペック