カスハラ対策実務マニュアル [単行本]

カスハラ対策実務マニュアル [単行本] の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  類型別・業界別にカスハラ・クレーム対策の実務がわかる！業界ごとのカスハラの特徴を解説！企業が独自のカスハラ対策・カスハラマニュアルを構築するための事例や文例・フローチャートを収録。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  第１編　カスタマーハラスメント対策の基本（カスタマーハラスメントとは；クレーム対応のプロセス　ほか）
  第２編　カスタマーハラスメントの実務対応（状況別の対応方法；よくある要求への対応　ほか）
  第３編　厚労省カスハラマニュアルを踏まえ企業がやるべきこと（厚労省カスハラ指針について；厚労省カスハラマニュアルについて　ほか）
  第４編　業界別カスハラ対応ケーススタディ（小売業界；食品業界　ほか）

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  香川 希理(カガワ キリ)
  弁護士（東京弁護士会、香川総合法律事務所代表）、マンション管理士、管理業務主任者。主な役職等、東京弁護士会弁護士業務改革委員会マンション部会。公益財団法人澤田経営道場企業法務講師
  
  島岡 真弓(シマオカ マユミ)
  弁護士（東京弁護士会、香川総合法律事務所）
  
  松田 優(マツダ ユウ)
  弁護士（東京弁護士会、香川総合法律事務所）。主な役職等、東京弁護士会労働法制特別委員会、同法教育部会
  
  上田 陽太(ウエダ ヨウタ)
  弁護士（東京弁護士会、香川総合法律事務所）

カスハラ対策実務マニュアル [単行本] の商品スペック