図解入門ビジネス 最新ITIL(R)とISO/IEC 20000がよーくわかる本（秀和システム） [電子書籍]

図解入門ビジネス 最新ITIL(R)とISO/IEC 20000がよーくわかる本（秀和システム） の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより)
  ITIL2011はITIL V3からどう変わった?ITIL2011のサービスライフサイクルの要点は?ITIL関連の資格を取得するためには?ITILベースのISO規格とは?ISO/IEC20000‐1の要求事項とは?ISO/IEC20000‐1を取得するためには?最新バージョンITIL2011と関連する国際規格を徹底解説！
  目次(「BOOK」データベースより)
  ITサービスマネジメントの必要性
  ITILとは
  ITIL V2(1)サービスサポート
  ITIL V2(2)サービスデリバリー
  ITIL2011(1)
  ITIL2011(2)サービス戦略
  ITIL2011(3)サービス設計
  ITIL2011(4)サービストランジション
  ITIL2011(5)サービスオペレーション
  ITIL2011(6)継続的サービス改善
  ITIL関連の資格
  ITILベースのISO(国際規格)
  ISO/IEC 20000‐1を理解する(1)4 サービスマネジメントシステムの一般要求事項
  ISO/IEC 20000‐1を理解する(2)5 新規サービスまたはサービス変更の設計及び移行
  ISO/IEC 20000‐1を理解する(3)6 サービス提供プロセス
  ISO/IEC 20000‐1を理解する(4)7 関係プロセス
  ISO/IEC 20000‐1を理解する(5)8 解決プロセス
  ISO/IEC 20000‐1を理解する(6)9 統合的制御プロセス
  ISO/IEC 20000‐1の認証制度
  著者紹介(「BOOK著者紹介情報」より)(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
  打川 和男(ウチカワ カズオ)
  株式会社TWS総合研究所代表取締役。IRCA登録、品質マネジメントシステム審査員補(ISO9001)。IRCA登録、環境マネジメントシステム審査員補(ISO14001)。IRCA登録、情報セキュリティマネジメントシステム審査員補(ISO/IEC27001)。IRCA登録、ITサービスマネジメントシステム審査員補(ISO/IEC20000)。IRCA登録、労働安全衛生マネジメントシステム審査員補(OHSAS18001)
  

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